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企业合法经营证件 产品/体系认证证书复印件 三废治理达标证据 顾客满意度调查报告 纳税证明（由税务部门出具并盖章，注明应纳税金额、实际纳税金额） 前三年的年度报告及审计报告复印件（对上市公司） 近三年省/部级以上获奖荣誉：名牌/用户满意/实施卓越绩效模式先进/质量管理先进等 其他自认为还需提供的证实性材料 证实性材料－－支持申报表、自评报告 先写组织概述，再写自我评价报告 对照标准要求，逐条评价说明(在1个范畴里的问题可以组合回应） 从方法→展开→学习→整合→结果，关注关键经营/成功因素 用数据、事实来论证/支持条款要求，真实、准确 体现核心价值观、组织概述的纲要作用和创新性 多用图表，形象生动 内容可互相引用（“过程”条款之间，及其对结果条款的引用），但需说明 三年追溯＋当前状态（远简近细）＋关注未来 力求简要，含图表不超过6万字 彩色打印，赏心悦目 组织概述和自我评价报告总体要求 准时交付率％ 100 80 年度 90 2004 2000 2001 2002 2003 2004行业平均 2004其他行业类似活动的世界级水平 最佳竞争者 产品A 产品B 产品C 全公司总体 注意各评分项之间的联系，保持一致性：组织概述→领导方向→战略策划→绩效测评→过程管理→经营结果 注意各类目、评分项、方面、详细要求之间的内在联系，系统地理解 仔细阅读《卓越绩效评价准则实施指南》 对“如何”开头的问题，从管理机制、方法、程序、展开、测量与评估、改进和创新等方面回应，并适当地附以实例（切忌只有例子）。 对“说明”开头的问题，提供主要过程运作的资料，或说明已订立的计划、方案、目标、指标及评价结果等。 显示过程的系统性，方法的展开、学习和整合（可用表格表达）。 过程评分项 应涵盖在“组织概览”、“战略策划”、“人力资源”和“过程管理”等方面提及的、有关关键组织/经营因素的范畴，提供全面、重要的绩效资料（以图表为主），数据以诸如“人均”等便于比较的方式显示 最少三年的绩效，可多些（如果有）或少些（如果没有），以反映实际状况 可考虑以每季或月为绩效报告周期，以更好地显示趋势 善用图表，适当地加“注”，如绩效不好时予以解释和适当的改进安排。图表应编码，如“图7.2-3”。 呼应“以顾客和市场为中心”所要求的“顾客分类”和“市场细分”，提供相应的结果分类 提供竞争性和/或标杆对比数据，反映组织的竞争地位 结果评分项 错误1：重复使用准则中的用词 错误2：用实例代替过程的描述 错误3：当需要用实例时没有举例 错误4：缺乏特色，过于简单 错误5：仅对少数绩效测量指标提供数据 错误6：过多的前后参照引用 错误7：该引用数据的时候使用文字叙述 错误8：提供了与着重方面无关的信息 错误9：使用过多的缩写词 错误10：使用太多的行业技术或管理术语 自评报告常见的十个错误 规则1：用适当文字对图形加以解释 规则2：不要以文字形式重复描述图形中的数字 规则3：一个图形不要出现过多的数据线 规则4：在图形中描述目标值 规则5：图形中多用上升趋势线来说明提升情况 规则6：图形的标尺应设置得尽量合理 规则7：将基线数据和改进后的数据分离开来 规则8：使用标准的绘图格式 规则9：图形的标记应该清晰明确 规则10：图形应简练，避免混乱 制作图形的十条规则 编写自评报告是一项艰巨的任务。当自评报告完成时，它应该达到如下目标： 一份重点概述了组织的成就和未来期望的文件； 作为新员工培训的组织运营手册。 如果您的组织成功入围现场评审，需要做好： 基于组织概述，编写一份用于首次会议的总经理介绍材料，包括： 组织的经营概况 主要顾客类别及其对企业的期望 主要竞争对手及组织面临的挑战 组织的重点发展方向及有关战略 # 可配合放映有关组织最新概况的录像片 迎审准备 评审前的沟通 如评审计划、有关后勤事项等 现场评审准备、经验分享与持续改进 如果您的组织成功获奖，需要履行： 经验分享义务 提供经验介绍材料（约10000字） 宣传材料（约2000字）及其它补充材料 简短的多媒体宣传片（约3分钟） 参加颁奖大会及专题经验分享会，作经验分享演讲 现场评审准备、经验分享与持续改进 无论您的组织是否获奖，都会收到一份反馈报告： 持续追求卓越 组织应当充分运用质量奖评审反馈报告，讨论制订： 优势的持续巩固或创新、变革方案； 改进机会的行动措施、负责部门（人员）、完成期限及物力资源配置。 进一步的评价、改进和创新、分享循环。 市场竞争日益激烈，逆水行舟，不进则退。 面对不成功，要善于从中学习，保持追求卓越的恒心。 在成功面前，必须保持清醒，持续改进和创新，继续走在前列。 现场评审准备、经验分享与持续改