冲突管理与沟通.pdf

冲突管理与沟通 目录 冲突的概 人际冲突与 冲突处理策 念 组织冲突 略 冲突的概念 冲突的定义 •我们指的是由于某种抵触 或对立状态而感知到的不一 致的差异 •冲突是一种关系特征，互相 依赖的两方或多方彼此感觉 对立的情况。 •冲突时人们之间在所要 达到的目的或实现目标的 方法上存在分歧，且发生 在人与人之间的过程 关于冲突的观点 •传统观点：认为应该避免 冲突，冲突本身表明了组织 内部的基能失调！ •人际关系观点：认为冲突是 任何组织无可避免必然产 物，但他并非不一定会导致 不幸，而是可能成为有利于 组织工作的积极动力！ •相互作用观点：冲突不 仅可以成为组织中的积极 动力，而且其中一些冲突 对组织或组织单元的有效 运作是绝对必要的！ 传统观点 早期的看法认为冲突时不利的，并且常常会给组 织造成消极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性 的同义词。由于冲突是有害的，因此应该尽可能 避免。管理者有责任在组织中清除冲突。从19世 纪末只20世纪40年代中期，这一观点直统治着管 理学的文献。 人际关系观点 认为冲突必然而不可避免地存在于有组织之中。 由于冲突是不可避免地，因此因此应该接纳冲 突。这一观点使冲突的存在合理化，冲突不能被 消除，有时，它甚至会为组织带来好处。自20世 纪40年代末中期，人机关系的观点在冲突理论中 占据统治地位。 相互作用观点 当今的冲突理论为相互作用的观点。人际关系观 点接纳冲突，而相互作用观点则鼓励冲突。这一 理论观点认为，融洽、和平安宁、合作的组织对 变革的和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。 因此，他主要贡献在于：鼓励管理者维持一种冲 突的最低水平，这能够使组织单位保持旺盛的生 命力，善于自我批评和不断创新！ 生于忧患死于安乐 可归纳为四种类型，及目标冲突、认识冲突、情感 为冲突。目标冲突是指各方