急诊科护士长个人工作总结.docVIP

急诊科护士长工作总结 2010年是我院开展效能建设年活动的重要一年。在院部的有力领导和护理部的统一安 排部署及科主任的具体指导下，急诊科全体护理人员以科学发展观指导，以效能建设为契 机，始终保持着良好的精神风貌，坚守在急诊的第一线，并结合口身实际情况不断努 力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才为宗旨，逐步提高护理工作质 量，顺利地完成了全年的护理工作计划。 ㈠科室的基本概况 ，医师1人，主管护师6全科医护人员共38人：副主任医师1 ，医师1人，主管护师6 人，护师6人，护上 人，护师6人，护上7人 “120司机3人 接线员3人，护工3人，清洁工2 单价千元以上设备有:人；全科共设有抢救床4张，留观床6张，坐式输液椅20张 冇创呼吸机1台，无创呼吸机2台，除颤仪2台，心电临护仪5台，洗胃机1台 心电图机2台。 单价千元以上设备有: ㈡全年各项护理工作量及工作达标情况 1、 工作量：急诊36207人次，抢救5075人次，抢救成功率96% ,配合急诊手术 20例，护理留观病人55866人次，120出诊1918人次，处理突发事件10次。 2、 工作达标情况：急救物品完好率达100% ,无菌物品合格率99 % ,护理文卩朽写 合格率95 % ,护理综合满意度95% ,护理理论考试合格率80% ,护理技术操作考核合 格率100% o 3、 获得荣誉：收到锦旗4面，表扬信6封,感谢信2封o 4、 开展科研情况：在《西藏科技》和《西藏医药杂志》上共发表论文3篇，参与撰写 《西藏高原地区常见病健康教育指导》1部。5、支持医院工作情况：参加义诊6人次; 参加医疗保健5人次；应急待命90人次；在我科人员严重紧缺的情况下,派出驾驶员和 护士各一?名，参与青海玉树“4 .14”地震医疗救援活动。 6、收支情况：全年业务总收入2691443元。 ㈢加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、 强化服务理念，增强法律意识 全科护士积极参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常 用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就《护士条例》、《病 历书写规范》及沟通技巧方面问题进行学习和讨论，増强护理人员急救意识、法律意识以 及对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种沖盾和分歧，共同构建护患之间互 相信任感。全年实现0投诉，综合满意度达98% o 2、 以人为木，充分满足病人的就诊需求 不断改善输液室的环境，输液椅套每天更换，并提供纸山、水杯、无陪人患者床头 一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者实行优先缴费 取药，减少患者等候排队的吋间。并通过环境的卫牛:督促、护理巡视及健康宣教等工作 来提高服务质虽o重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮 忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达15人，通过身份证联系省外家属人。此 举措受到了患者家属及其他病人的赞许。対患者的 意见及在工作中出现的问题及时进行讨论整改，不断提高服务形彖。㈣科学化、 制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、 有效利用人力资源，进行分组连续性排班，减少交接班次数，通过高年资护丄 的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 2、 对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问 题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实 反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。 3、对于各种急、危、重症病人就诊时，一律实行先抢救治疗后办理相关手续的原则， 合理利用绿色通道的措施，保证急诊绿色通道畅通无阻，大大地提高了抢救成功率和患 者满意度。 5、 不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案，制定病人转运知情同意书， 完善转诊制度，防范医疗纠纷。 6、 制定并完善各项规章制度、各班工作职责和工作流程，以及新入科人员工作注意要 点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。 7、 制定清洁工工作流程，加强清洁工的管理，人大地改善了各区域的坏境卫生状 况。在护理部组织的全院卫生人检杏活动中，成绩排名前例。 8＞严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，加强院内感染管理。积极 配合院感办对我科治疗室、清创室进行空气培养，并 坚持每天对抢救室、治疗室、留观室、清创室、输液室等进行紫外线消毒并记录，每 周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录，每两月对紫外线强度进行监测。一次 性用站使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理。 ㈤急诊专业护士岗位培训及继续教育 1、 全年科室组织业务学习20次，操作培训15项。参加远程教学200人次，参 加院内学术讲座50人次。参加区外学术会议或培训会议6人次。 2、 第二季度组织全科人员按耍求完成了急诊