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高级人力资源管理师试点培训讲义高级人力资源管理师试点培训讲义 高级人力资源管理师试点培训讲义高级人力资源管理师试点培训讲义 第一章第一章 工作分析与胜任特征评估工作分析与胜任特征评估 第一章第一章 工作分析与胜任特征评估工作分析与胜任特征评估 第一节第一节 工作分析工作分析 第一节第一节 工作分析工作分析 1、工作分析的基本过程、工作分析的基本过程 、、工作分析的基本过程工作分析的基本过程 （1）确定目的 （2 ）收集信息 （3 ）选择职位 （4 ）进行分析 （5 ）核对信息 （6 ）撰写说明书 第二节第二节 胜任特征评估胜任特征评估 第二节第二节 胜任特征评估胜任特征评估 1、胜任特征的基本概念、胜任特征的基本概念 、、胜任特征的基本概念胜任特征的基本概念 胜任特征是指 “能将某一工作（或组织、文化）中卓越成就者与表现平平者区分开来 的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或 行为技能任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征” 斯宾塞这一概念包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣绩效的因果关联和参照效标。 （P13 ） 胜任特征模型图 2 、胜任特征的种类、胜任特征的种类 、、胜任特征的种类胜任特征的种类 （1）基准性胜任特征 这种胜任特征是指完成工作所必须的普通素质）常识、基本技能等），这些素质对于完成工 作不可缺少，但并非区分绩效优秀者与普通者的特征。比如，对售货员来说，有关产品的知 识或填写发货单据的技能。 （2 ）鉴别性胜任特征 这种胜任特征是指能够区分优秀与普通绩效的胜任特征，已经有斯宾塞的研究发现，不用职 位、不同行业、不同文化环境所要求的胜任特征既有共性也有不同，斯宾塞列出了能预测大 部分行业工作成功的最常用的 20 个胜任特征，主要有六大类： （1） 成就特征：成就欲，主动性，关注秩序和质量 （2 ） 助人、服务特征：人际洞察力、客户服务意识 （3 ） 影响特征：个人影响里、权限意识、公关能力 （4 ） 管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导 （5 ） 认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息收集寻求 （6 ） 个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺 （P15 ）麦克米兰理论 3 、胜任特征模型的建构、胜任特征模型的建构 、、胜任特征模型的建构胜任特征模型的建构 某企业客户服务岗位的胜任特征模型内容示例 胜任特征名称 指标描述 行为等级 （从低到高） 理解和满足客户需要 为客户提供服务、帮助 水平 1：在客户问题出现后做出反映 或与之协同工作的意 水平 2 ：主动寻求理解客户问题 愿，包括理解和满足客 水平 3：对解决客户问题充分承担责任 户、外部客户需要的主 水平 4 ：超越客户问题添加服务价值 1 动性和坚持性 水平 5 ：理解客户深层次的需要 水平 6 ：成为客户的忠诚建议者 水平 7 ：为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益 （1） 定义绩效标准 （2 ） 确定效标样本 （3 ） 获取效标样本有关的胜任特征的数据资料 （4 ） 分析数据资料并建立胜任特征模型 （5 ） 验证胜任特征模型 4 、获取胜任特征数据资料的主要方法、获取胜任特征数据资料的主要方法 、、获取胜任特征数据资料的主要方法获取胜任特征数据资料的主要方法 （1）专家小组讨论和问卷调查 （