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QCC小组培训讲义 QCC小组培训讲义 易力声科技（深圳）有限公司 品质的定义 品质的定义 “产品能达到顾客的最大效益” “第一次就做好” （Do it right at the first time ） “ 品质是制造出来的，而非检验出来的” 全面品管（TQC ） 全面品管（TQC ） ——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所 作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质 作持续不断的改进(Total Quality Control) 。 QCC—— 品管圈（Quality Control Circle ） CWQC——全公司品质管制 (Company Wide Quality Control) 全面品管哲学 全面品管哲学 顾客 满意 务实理念 追求卓越 求新求实 全员参与 的贯彻 的精神 的推行 的团队 制定目标 品质计划 解决问题 同仁参与 衡量成果 训练教育 步骤、 品质小组 方针展开 计划 P 统计分析 QIT 检讨 推行 D 手法、 QCC 检讨 C 标准化 行动 A QC小组的内容 QC小组的内容 ——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范 围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相 近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出 解决问题的方法。成员可为3 －12人。 基本精神 基本精神 ——简单的说：QC 的精神就是“群策群力，共同创造 更美好的明天” 。  会议在和谐的气氛中进行  每个人都参与讨论  自由的表达意见  每一位成员的意见都是重要的  组长不可以支配小组的行动  全体的共识达成决议  对于小组的运作有责任感 一、QC小组运作的软体—— 自 一、QC小组运作的软体—— 自 我、沟通、人际与团队 我、沟通、人际与团队 1. 我思故我在 2. 其实你懂我的心 我思故我在 我思故我在  1. 知觉——看到什么就认为是什么 2. 知觉的过程：选择、组织、解释 3. 了解“知觉”与“ 团队合作” 的关系 （1）了解不同的知觉 （2 ）愿意承认其存在 （3 ）认识其价值 沟通的五个程序 沟通的五个程序 感 解 感 意 行 官 释 觉 图 动 知觉 其实你懂我的心