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企业管理原则 宁波方太厨具有限公司 1、以顾客与市场为关注焦点 组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客 评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与 市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。 1、以顾客与市场为关注焦点 市场一线无小事。管理者一定要迅速、高 效地为前线服务。 视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会， 快速、热情地处理好失误或顾客投诉。 把市场压力无障碍传递到公司所有部门与 所有员工。 树立内部顾客意识，下一道工序或流程节 点就是顾客。 以顾客满意为第一标准。 当质量与成本相矛盾时，质量优先。 不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵 害顾客的利益。 2、发挥个人领导力 在现代组织中职位权力的作用将越来越小， 而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重 要的作用。所谓领导力，就是通过你的影响 力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说 是一种获得追随者的艺术。 2、发挥个人领导力 八种领导力行为：指引方向；知人善 任；激励组织；发展组织；多谋善断； 促进协作；贯彻执行；严爱结合。 在现实工作中我们应当慎用职位权力， 努力发挥个人领导力。 当我们不得不采用职位权力 （特别是实 施处罚）时，我们必须要意识到我们的 领导力已经出现问题。 领导就是服务 3、管理重在执行 管理的最终目的是为了得到期望的结 果，而执行是得到结果的关键环节。 民主讨论、集中果断决策。决策后不折 不扣执行，没有任何借口； 聚焦原则：善于运用80/20原则，把80% 的资源投向20%关键的事项上； 良好的决策是成功执行的一半； 3、管理重在执行 执行力＝具有影响力的主管+ 良好沟通与有亲和力的文化氛 围（爱）+及时合理的决策+奖罚分明的激励与监控机制 （严）； 持续转动PDCA循环； 认真第一、聪明第二； 先人后事； 找正确的人，做正确的事，并把事情做正确； 找问题管理法：努力通过各种方式找出问题 （或负差异）并 解决 （或消除）它； 三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察 现物、分析现象； 数、象、理原则：数即数据报表、象即现象、理即推理分析。 管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过 推理分析最终判断问题的根源； 解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么； 不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念； 检查、检查、再检查； 跟进。 4、关注细节 执行重在细节。细节领先将是企业生存的理 由，是企业中高档的理由，是企业区别于对 手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻 的追求是确保细节领先的唯一途径 4、关注细节 每一处细节都比对手好一点； 持续改进细节； 每天改进一个细节； 首先关注创造价值或提升品牌的细节； 关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的 细节。 5、管理即要不断追求合理化、 、不断 、、 寻求平衡点 中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管 理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最 好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的 那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管 理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理 的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意 处理好一些看似矛盾的行为 （事物）间的关系。必