风神汽车有限公司品质管理讲义——HD工厂品质科.pdf

风神汽车有限公司 品质管理讲义 ——HD工厂品质科 2003/7/9 花都工厂品质科 P1 风神汽车有限公司 目 錄 第一章 品質管理 第二章 品质保证 第三章 数据的获取与整理方法（QC七手法） 第四章 統計學概論（機率概論及機率分配） 第五章 統計製程管制與管制圖 第六章 检查 第七章 纠正与预防 2003/7/9 花都工厂品质科 P2 风神汽车有限公司 第一章品質管理 2003/7/9 花都工厂品质科 P3 风神汽车有限公司 第一节 前言 ◎品質之重要性及其影響 (1) 消費形態的改變 ((2)) 品質競爭的激烈化及全球性 (3) 技術進步 (4) 消費者意思的增加 (5) 政府立法 2003/7/9 花都工厂品质科 P4 风神汽车有限公司 第二節品質、品質管制與品質管理 品質的意義： 所謂品質 (Quality) ，指產品或服務的機能或特性之整體， 以滿足顧客的需要。 品質管制的意義： 所謂品質管制(Quality Control ，QC) ，根据美國品管大師 J. M. Juran的定義，指設定品質標準，為達到此標準所使 用的一切方法而言。至於統計品質管制(Statistical Quality Control ，SQC) ，則是品質管制之中應用統計方法的一部份。 2003/7/9 花都工厂品质科 P5 风神汽车有限公司 品質保證的意義： 所謂品質保證(Quality Assurance ，簡稱QA) ，根据美 國品管大師J. M. Juran的定義，指為了確保產品或服務能 滿足特定需求所必要的計劃或系統性的行動而言 。 根据根据日本品管大師石川馨的定義日本品管大師石川馨的定義，，係指係指組織機構保證消費組織機構保證消費 者能夠放心購買其產品或服務而感到滿意，且能經久耐用 而言 。 品質管理的意義： 所謂品質管理(Quality Management) ，指組織先行決 定品質政策(方針) 、目標與責任，然後在其品質系統內， 實施品質規劃、品質保證及品質改善等整體管理功能所有 活動而言(PDCA) 。 2003/7/9 花都工厂品质科 P6 风神汽车有限公司 戴明环（PDCA循环） P：计划 D：实施 A P A C D C：检查 A ：措施 PDCAPDCA特点特点 6σ 四个阶段 C D A