酒店基本礼仪培训课件(PPT 39页).pptVIP

礼出于俗，而俗化为礼;绅士淑女必修课》;课程内容; 仪容仪表; 仪容仪表;仪容仪表的重要性;Title; 一、头发 ;前不过眉、侧不遮耳、后不压领，长发需盘起。在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐 若有长短不一的细发，请用发胶或摩丝定型;  男--只能戴一只戒指和手表 女--只能戴一只戒指、手表和一对耳钉且直径  不超过1厘米; 保持牙齿和口腔清洁，防止口腔产生异味 勤洗澡，保持身体清洁，确保没有体味，只可涂清淡香水。 五、??手部： 养成勤洗手的好习惯，保持手部及指甲清 洁留甲 不长于1毫米，只可涂透明指甲油。 ; 二、面部 男-每天刮鬓角、胡须、修剪鼻毛。 女-化淡妆，但不可浓妆艳抹; 六、铭 牌;第二部分;仪 表;服饰的功能;服饰的三三原则;不同场合的着装规范; 制服合体； 制服上的纽扣全部扣齐； 衣袖、裤脚不能卷起； 保持制服干净、清洁无破损。;应遵循部门标准穿着合适的鞋袜 不可穿凉鞋、靴子、运动鞋上班(工作要求除外) 女员工穿着肉色丝袜不可有任何破洞或抽丝 随时保持鞋面平滑，光亮，干净 ;优雅姿势;男员工;站立; 腹前交叉式;站 立;坐;行走;行走注意事项;蹲姿;不雅的姿态;指引方向;指引方向;不雅的姿态;五指并拢、双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示 意、双手递物接物。应轻拿轻放，点头示意表示感谢。 注意： 在递剪刀、笔等有刀刃或尖头的物品时， 避免刀刃或尖头指向对方 向对方递名片或受理表单时 字体应正对顾客。; 十字真言： 您好，请，谢谢，对不起，再见。 不使用“四语”： 蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语; 不随地吐痰 不随地扔纸屑、果皮之类 不在公共场所乱涂乱画 不当面咳嗽、打喷嚏、打嗝等，如 无法避免，要说对不起并侧过脸 不在工作场所抽烟 ; 不讲有损宾客自尊心的话 不与宾客争论 不要让语音高于宾客的声音 不得使用粗俗的言辞，不得模仿他人 的语调口音与声调 不在工作时随意吃嚼东西;出声唱歌、吹口哨、喃喃自语，用脚 叩拍。 叮??地玩弄硬币或首饰 不断地看手表 坐下时踢掉你的鞋或将脚搭在椅子或桌子上;第一印象就是永久的印象 请展现完美的第一印象！