销售培训系列课程.pdf

销售培训系列课程销售培训系列课程 电话电话电话电话销售销售销售销售技巧技巧技巧技巧 完成课程后，你应该能学习怎样完成课程后，你应该能学习怎样 1.1.掌握有效的电话沟通技巧掌握有效的电话沟通技巧 2.2.有效处理电话异议有效处理电话异议 3.3.有系统的有系统的有系统的有系统的跟跟进客户进客户进客户进客户 课程内容课程内容课程内容课程内容  有效电话流程有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPALSCPA异议处理技巧异议处理技巧 怎样完结一个电话对话  客户跟进  角色扮演角色扮演 销售循环销售循环销售循环销售循环 寻找及寻找及 接洽客户 寻找及帮助客户寻找及帮助客户 客户服务 了解真正需求 (建立长期客户关系) 完美成交 销售面谈销售面谈 (通过公司提供的产品及服 异议处理异议处理 务来满足客户需求) (将异议变为机会) 最佳銷售時機最佳銷售時機 當客戶當客戶... 踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司 客户客户客户客户心心理分析理分析理分析理分析  大部份客戶在電話內容中都大部份客戶在電話內容中都大部份客戶在電話內容中都大部份客戶在電話內容中都 不說真話不說真話  客戶需要感到自己被尊重客戶需要感到自己被尊重  客戶的需求被重視客戶的需求被重視 产品及服务产品及服务 产品及服务 客户需求客户需求 产品及服务 AIDAAIDA销售技巧销售技巧销售技巧销售技巧 AA - Attention 引发注意 II - Interest 提起兴趣 DD - Desire 提升欲望 AA - Action 建议行动 ??怎样开始怎样开始 ?? 作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話 怎样开始第一句话怎样开始第一句话 • 准备好纸和笔 • 准备好礼貌用语 • 准备好讲述内容(草稿) • 准备好微笑的声音 • 准备好准备好简单客户资料简单客户资料 引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿 电话手稿电话手稿((一一)) 您好，我是××公司的某某。请问你们 经理在吗？我们公司为了推动国内电子 商务的进程，正在举办面向各企业的电 脑操作、互联网知识和电子商商务的培训， 想邀请您(贵公司)参加。 引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿 电话手稿电话手稿((二二)) 您好您好，，我是我是×× ××公司公司。。请问您们经请问您们经 理在吗？我们正在对各企业进行 “电子商务电子商务— 中国企中国企业发展的机遇发展的机遇 和挑战”的调查，同时会针对贵公 司的调查结果提供相应的解决方案司的调查结果提供相应的解决方案。 抓紧机会抓紧机会 怎样将异议变为机会  没有需要没有需