经典零售连锁五部曲课程之新型盈利模式下的人力资源管理{绩效管理} .pdf

金狐连锁管理咨询有限公司 经典零售连锁五部曲课程之 经典零售连锁五部曲 新型盈利模式下 的 人力资源管理{绩效管理} 为政之要，惟在得人。 凡事皆须务本，国以人为 本。 ——李世民 新型盈利模式下的人力资源管理 人力资源不仅在经营管理六大资源中必不可少，而 且是组合、运作其他资源的主体 人力资源在公司中至关重要，管理学家和管理实践 者将人力资源管理、市场管理、财务管理和生产管理视 为企业的四大运营职能。当今世界，经营管理人才、技 术开发人才的作用进一步增加，人力资源开发与管理的 作用就更为重要，许多组织的经营层把人力资源看作是 “第一资源”对于公司来说，资金、技术、设备都不成 为发展的瓶颈，“公司的前景将取决于能否成功地调动 和有效地使用一切资源，特别是人力资源” 人力资源管理的基本内容 招聘配置、 薪资激励、 绩效考核、 培训发展 有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥 每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每 天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出 一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败， 大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小 团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员 会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃 到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分 粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后 一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得 平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和 和气气，日子越过越好。 管理的真谛在“理”不在“管”。管理者 的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分 者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工 按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公 司利益和个人利益，并且要让个人利益与公 司整体利益统一起来。责任、权利和利益是 管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责 任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权 利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益， 员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理 者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才 能“八仙过海，各显其能”。 竞争异常激烈的零售企业，常 常面临一个两难的选择：在有限的 资源条件下，如何既能控制人工成 本，又能保持竞争优势，提高员工 士气和工作满意度，提高企业吸引 和留住人才的市场竞争力。薪酬设 计本身具有一定的难度，又受到宏 观环境、行业环境和企业内部环境 的多重影响。 绩 效 管 理 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标 与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强 员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取 得优异绩效的管理过程。 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素 质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要 解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要 达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理， 它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3） 绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标 的过程。 员工绩效管理的哲学 泰罗归纳的管理工作指南： （1）每个人每天的工作时间都应当有（一项大的） 明确任务； （2）每个岗位都应当有标准的工作条件和适用的器 具； （3）结束工作时，每个人都应当了解自己的工作会 得到什么回报（高酬还是受损）。 绩效管理的意义 绩效管理的目的不在于考核部属，而是 透过一种有系统的方式以取得、记录与分析 员工在过去一段时间中工作上的表现，以及 工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来 提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发 展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发 展空间，也希望经此方式，把企业经营的更 好。 实施绩效管理的功能 论功行赏－奖惩与调薪依据 解决问题－工作成果检讨与辅导改善 意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会 前程规划－员工潜