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电大素质教育培训系列课程—— 电大素质教育培训系列课程—— 创业设计培训——教你做生意 第五章 初涉商海 一、什么是买卖  “买卖就是关系”  “买卖就是关系”  “买卖不等于销售”  “买卖不等于销售” 区别 营销 销售 营销的理解： 不能简单理解为把产品 旧的营 销给顾客，不只是推销 销观念 与广告。 营销 必须更多地思考怎样更 新的营 好地为顾客服务，满足 销观念 需要、维护顾客的利益。 服务：售前服务、售中服务、售后服务 生意的含意： 即 本质 核心 与顾 满足 生意 买卖 关系 客的 顾客 关系 需求 怎样处理好与顾客的关系：  首先：认识你的顾客，了解顾客。  首先：认识你的顾客，了解顾客。  “顾客的需要在不断的变化” 。  “顾客的需要在不断的变化” 。 其次：提供顾客满意的产品和服务。  其次：提供顾客满意的产品和服务。  “顾客的需求使市场得到发展” 。  “顾客的需求使市场得到发展” 。  再次：经商对顾客的责任感要延续到实  再次：经商对顾客的责任感要延续到实 际消费过程。 际消费过程。  “现在的顾客与其说是要买商品，还不如  “现在的顾客与其说是要买商品，还不如 说是要买服务” 。 说是要买服务” 。 记住： “你的顾客就是你的市场” 二、生意计划  典型生意计划的内容：  典型生意计划的内容：  1、调查和研究。  1、调查和研究。 2、计划和战略。  2、计划和战略。 3 、实施项目。 3 、实施项目。 4、控制、监督。  4、控制、监督。 调查研究： 政治气候 经济前景 调查 掌握 内容 产品竞争、潮流 寻找 研究 信息 优势、劣势 机会、威胁 产品工艺 服务方式 独特 核心成 价格定位 特点 功因素