保安培训PPT讲义.pdf

保安培训 工作守则  遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本公司规章制 度。  按人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假 造。  按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。  服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任 务。  严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员 逗留。  讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和 公司声誉。  爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。  勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。  衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。  关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 保安培训 工作态度  服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。  严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。  正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。  团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。  勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 保安培训 服务态度  礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使 用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。  乐观—— 以乐观的态度接待客户。  友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来 迎接客户及与同事相处。  热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。  耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本 公司规定的前提下办理。  平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄 彼。 保安培训 仪容仪表  员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸 前。  任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。  皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。  男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳 理整齐，不做怪异发型。  面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味 的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。  保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 保安培训 行为举止  举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。  遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座 后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。  站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚 上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。  注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）  进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同 意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。  进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同 行的客户、女士或来访人员先行。  对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不 违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答 的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时 予以回复）。 保安培训 接听电话  所有来电，务必在三响之内接答。  拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。  通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提 键。  必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。  通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。  上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超 过3分钟（禁止打声讯电话） 保安培训 保安部任务 保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助 力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时 发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安 全。保