手机促销员培训课程.pdf

手机促销员培训课程 1 金明哲 应聘 培训主管 Samsung Mobile Samsung Mobile 手机促销员培训课程 2 Samsung OpenTide MCG 金明哲 促销精英的基础 促销精英的基础 促销精英的基础 内容大纲 态度 态度 礼仪 礼仪 专业知识 专业知识 工作细节 工作细节 3 促销精英的基础 促销精英的基础 促销精英的基础 1.态度 • 真诚 • 真诚 • 主动 • 主动 • 热情 • 热情 • 长久 • 长久 4 促销精英的基础 促销精英的基础 促销精英的基础 1.态度（真诚） • （讨论） 有次促销员在为客户介绍手机时，发现手机有黑屏现象，但再次开机 后就没有了。销售人员害怕客户试机时发现这个问题，于是干脆就 把这个问题介绍成： “我们的产品具有屏幕保护功能，当受到外界 环境影响较大时，就会自动保护屏幕，但只需重新开机就可以恢复 了”。 讨论：如果你是顾客，你的感受会如何呢？你这样做过吗？ 5 促销精英的基础 促销精英的基础 促销精英的基础 1.态度（真诚） 为什么要真诚待客？ –因为客户的到来，才能使公司生存，让我们从事自 己喜欢的工作。 –如果不真诚地对待消费者，甚至欺骗消费者，所带 来的负面损失，就不是一两台手机的利润的问题， 其负面口碑是很难消除的。 6 促销精英的基础 促销精英的基础 促销精英的基础 1.态度（真诚） • 改进 ： – 工作程序、方法 • 主动学习 ： – 基础理论 – 专业经验 – 产品知识 • 协助做好“每件事”，因为事事都关已。 7 促销精英的基础 促销精英的基础 促销精英的基础 1.态度（真诚） 一切工作都值得认真 上世纪50年代初，想在纽约布朗克斯区找一份暑期工可不是件容易的 事，但是年轻的柯林决意要赚到自己所需的钱。每天很早，他就来到 卡车司机联合会大楼，找零工来做。偶尔赶上机会，他也到运送苏打 汽水的卡车上当帮手。不久，一家百氏