《平衡计分卡—战略落实与业绩管理的工具》讲义.pdf

平衡计分卡—— 战略落实与业绩管理的工具 指标体系设计的三个难点 • 怎样让大家接受——认识的问题； 文化问题； 经理人的素质与认识； “考核是枷锁”； • 考核什么——方法问题； 关键业绩和非关键业绩的问题； 短期利益和长期利益的问题； 短期考核和长期考核的问题； 以事实为评价还是以感觉为评价的问题； 推行的问题； 战略问题； 与奖金挂钩的问题； • 怎么操作才好——管理基础问题； 信息系统问题； 信息提供问题； 报表系统与财务系统； 计量仪表问题； 目录 一、KPI与BSC； 二、 BSC与战略的关系； 三、战略地图的编制； 四、如何分解与落实平衡计分卡； 五、指标如何定义、考核周期如何确定、 指标与指标如何组合； 六、推行平衡计分卡会遇到的其它问题； 一、KPI与BSC 大多数企业说面临的问题 • 目标不清晰； • 目标不一致； • 资源保障； 传统的绩效管理所面临的问题 • 价值树； • 鱼骨图； • 工作分析； “ 山娃”族的循环 娃哎，长大了 要会放羊啊！ 放羊、 娶来媳妇 放羊、 好生娃！ 放羊！ 放羊赚钱娶 媳妇！ 平衡计分卡模型 目标测评 收入增长 成本降低 目标测评 股东角度 利润提高 股东角度 新产品 投资者的看法？ 投资者的看法？ 客户成功 伙伴关系 顾客角度 顾客角度 内部角度 战略 内部角度 顾客如何看待我 顾客如何看待我 我们要在哪些方 们？ 目标 我们要在哪些方 们？ 面做得好？ 面做得好？ 目标测评 内部流程