二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之二十五：卓越绩效评价准则框架丶测量分析与改进.pdf

卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则 全国质量奖评奖标准全国质量奖评奖标准 中国质量协会 Criteria 测量测量、、 forfor 分析与改进 Performance ExcellenceExcellence 讲解：冯树玉讲解：冯树玉 2012 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Center 11 卓越绩效模式框架图卓越绩效模式框架图卓越绩效模式框架图卓越绩效模式框架图 卓越绩效评价准则框架图（GB/T19580－2004） 过程：方法—展开—学习—整合 结果 4.2战略 4.4资源 44.11领导领导 44.77经营结果经营结果 4.3顾客与市场 4.5过程管理 4.6测量、分析与改进 资源资源、过程管理及经营结果组成了过程管理及经营结果组成了 “结果三要素结果三要素”。 结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性 以及如何有效资源配置，通过组织中的人在各个业务流程中发挥 作用和过程管理的规范作用和过程管理的规范 ，高效地实现组织所追求的经营结果高效地实现组织所追求的经营结果 ，关关 注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Center 22 4444..6666测量测量测量测量, , 分析和改进分析和改进分析和改进分析和改进 4.6.1.14.6.1.1绩效测量绩效测量 4.6.1.24.6.1.2绩效分析绩效分析 • 数据的收集、分析及整合 4.6.1 (40分) • 绩效分析与战 • 比较数据及信息的有效应用 测量与分析 略策划 测 • 与经营要求和发展方向一致 • 绩效报告沟通 量 的系统 、 44.66.22 (30(30分分)) 44.66.33 (30(30分分)) 分 信息和知识的管理 改进 析 和 4.6.2.1 数据和信息的获取 4.6