颜廷录：成就出色主管的七项技能.pdf

 颜廷录老师 —— 中国实战派培训专家  咨询管理实战专家  多家企业常年签约管理顾问  《赢家大讲堂》特聘专家  清华、北大等大学E-MBA 客座教授  指导主管如何做好各项管理工作  教会主管如何赢得下属员工的拥戴和上级领 导的赏识 介绍主管应该具备的基本素质和各项管理技 能  更快更好地提高企业竞争力  主管的自我认知和应该具备的素质  对企业文化的识别与对团队的启动和管理  主管在工作中必须掌握的七大技巧 1，试图立即使用他们的权威 2 ，试图自己控制每一件事 3，试图改变部门中的每件事 4 ，偏袒老朋友 5，试图表现出 “我还是我” 6 ，过于注意上级要求，而忽略员工的需求  1 您如何定义本部门的主要任务？  2 您认为我应该优先考虑哪些问题？  3 您想从我这里得到什么信息？  4 您什么时候要这些信息？  5 我们工作中最主要的时间限制有哪些？  6 您对本部门目前的表现是否满意？  7 有哪些方面需要提高？ 1 理解上级 2 执行工作 3 准确汇报 4 积极协作 5 及时化解 6 鼓舞士气 7 全面了解 8 善于培训 9 用心栽培 10勇于承担 ——公平待人 ——对人尊重 ——发挥所长 ——理解苦衷 1 是一个规划者 2 是一个运营者  3 是一个沟通者：  向上 计划 总结 建议等  横向 业务进度 配合方式  工作项目   向下 职能 流程 标准 目标 建议等 4 团队领袖 5 教练员 6 团队中的骨干成员  1 管理能力  2计划实施能力  3 沟通能力  4 分析问题的能力  1，过人的忍耐力  2 ，坚强的意志  3 ，善于抓住机会  4 ，冒险精神  5，豁达大度  1 充满自信  2 富有责任感  3 坦诚率真  4 观感敏锐  对企业文化  上级  同僚  团队成员的识别  1企业文化的概念： 2企业文化的特点：  3 企业文化的层次：  符号 装饰 表象层  口号 形象  规章制度 行为准则 规范层  价值观 企业理念 价值观层  1 与上级相处之道  ——有信心才能被欣赏  ——主动接近  ——对上级尊重  ——真挚而诚恳  ——不要过于神经质  ——能忍  ——会谏  尊重  理解  公平  愿意协作  下属最喜欢的工作： ——自己喜欢的工作 ——可以赚钱的工作 ——可以升职的工作 ——增长和发挥自己能力的工作  1 如何管理老年员工  ——主动学习其经验  ——尊重和理解  ——关心其健康  ——合理安排工作 ——给他们以充足的空间 ——多一些积极的引导和鼓励 ——以宽容的心态对待他们所犯的错误  员工优越感来自许多方面：  （学历，特