管理技巧课程--沟通技巧.pdf

管理技巧课程 沟通技巧 成功与沟通 为成功 而沟通 掌握更 多技巧 交流 学习基 信息 本技巧 学习基本技巧 改进沟通 理解身体语言 学会聆听 提问 高效率阅读 做好记录 学习基本技巧 改进沟通 识别障碍 积极沟通 顺畅沟通三原则 内容 表达 理解 了然于胸 简洁清晰 清楚正确 学习基本技巧 改进沟通 各种方式相结合 选择沟通方式 沟通方式 举例 性质 书面语言 方便、持久 口头语言 即时性 身体语言 真实性、影响性强 图像语言 生动、全面（有、无意识） 多媒体 交互性、专业性 学习基本技巧 理解身体语言 • 领悟身体语言 学习基本技巧 理解身体语言 克服紧张情绪 保留一定的私人空间 树立良好的第一印象（仪表） 用手势来强调 学习基本技巧 学会聆听 聆听类型：共鸣、分析、综合 聆听是要专注 诠释对话 识别并克服成见 检查你的理解并回应他人 履行诺言，采取行动 学习基本技巧 提 问 该问什么？ 选择问题 控制语气 问题类型：开放性问题 封闭性问题 探查事实 追踪问询 反馈 学习基本技巧 高效率阅读 避免回读 学会略读 利用记忆曲线 学习基本技巧 做好记录 重点记录 采用速记 检查记录 使用心智图 交流信息 进行接触 传递信息 使用电话 运用信息技术 书写信件 交流信息 进行接触 o 问候他人 o 告别 o 运用身体语言 交流信息 传递信息 o 寻找信息 o 寻求理解 o 做出反馈 o 处理矛盾 交流信息