企业绩效管理（CPM)—提升企业核心竞争力.pdf

企业绩效管理（CPM) 企业绩效管理（CPM) —提升企业核心竞争力 —提升企业核心竞争力 鲁百年博士、教授 2007年04月22日于福州 鲁百年: 应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。 大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、行动力咨询顾问、 影响力咨询培训师、北京大学、清华大学、中山大学MBA咨询顾 问、美国肯尼迪大学客座教授、北京时代光华特聘讲师、中华培 训网高级顾问、国家行政学院特聘讲师、智联招聘特聘顾问。现 任Business Objects公司中国首席顾问。 曾在美国SAS软件研究所任北方区销售总监、高级咨询顾问、在创智科技 股份有限公司CRM事业部任副总裁、美国Hyperion公司高级销售经理、北京 Oracle软件有限公司高级咨询顾问经理。 1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过中国青年计算数学 会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资 助的项目和一项回国人员基金，成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。北 京大学音像出版社出版《如何做好大客户的战略营销》和《全面企业绩效管 理》时代光华管理课程光盘和书各两部，东方音像电子出版社出版《获得大订 单的三部曲》光盘和书各一套。 • 1 青蛙和莲的故事 内容安排 现代企业绩效管理存在的问题 全面企业绩效管理（CPM） 系统认识企业绩效与绩效管理 实现企业目标绩效的实战方法 如何设计关键绩效指标(KPI) 如何编写《员工绩效管理手册》 绩效管理中的有效的沟通 绩效管理和考评案例 • 2 现代企业发展的生命周期 CPM 入 收 公司成立 时间 企业文化和人才直接影响企业效益 • 猴子的故事 •《什么是企业家》 －柳传志 • 3 内容安排 现代企业绩效管理存在的问题 全面企业绩效管理（CPM） 系统认识企业绩效与绩效管理 实现企业目标绩效的实战方法 如何设计关键绩效指标(KPI) 如何编写《员工绩效管理手册》 绩效管理中的有效的沟通 绩效管理和考评案例 企业绩效管理的价值链 财务目标 盈利 市场份额 意 满 户 客 客户价值最大化 客户获得 客户保持 客户满意程度 理 管 业 企 企业价值 = 产品 + 服 务 + 形 象 + 关 系 独特性 功能性 质量 价格 时间 售前 售中 售后 渠道 品牌 便利 信任 需求 学习和创新 员工的学习和创新