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企业绩效管理(CPM)
企业绩效管理(CPM)
—提升企业核心竞争力
—提升企业核心竞争力
鲁百年博士、教授
2007年04月22日于福州
鲁百年:
应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家,享受政府津贴。
大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、行动力咨询顾问、
影响力咨询培训师、北京大学、清华大学、中山大学MBA咨询顾
问、美国肯尼迪大学客座教授、北京时代光华特聘讲师、中华培
训网高级顾问、国家行政学院特聘讲师、智联招聘特聘顾问。现
任Business Objects公司中国首席顾问。
曾在美国SAS软件研究所任北方区销售总监、高级咨询顾问、在创智科技
股份有限公司CRM事业部任副总裁、美国Hyperion公司高级销售经理、北京
Oracle软件有限公司高级咨询顾问经理。
1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过中国青年计算数学
会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇,主持过两项国家自然科学基金资
助的项目和一项回国人员基金,成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。北
京大学音像出版社出版《如何做好大客户的战略营销》和《全面企业绩效管
理》时代光华管理课程光盘和书各两部,东方音像电子出版社出版《获得大订
单的三部曲》光盘和书各一套。
• 1
青蛙和莲的故事
内容安排
现代企业绩效管理存在的问题
全面企业绩效管理(CPM)
系统认识企业绩效与绩效管理
实现企业目标绩效的实战方法
如何设计关键绩效指标(KPI)
如何编写《员工绩效管理手册》
绩效管理中的有效的沟通
绩效管理和考评案例
• 2
现代企业发展的生命周期
CPM
入 收
公司成立 时间
企业文化和人才直接影响企业效益
• 猴子的故事
•《什么是企业家》
-柳传志
• 3
内容安排
现代企业绩效管理存在的问题
全面企业绩效管理(CPM)
系统认识企业绩效与绩效管理
实现企业目标绩效的实战方法
如何设计关键绩效指标(KPI)
如何编写《员工绩效管理手册》
绩效管理中的有效的沟通
绩效管理和考评案例
企业绩效管理的价值链
财务目标 盈利
市场份额
意 满 户 客
客户价值最大化
客户获得 客户保持
客户满意程度
理 管 业 企 企业价值 = 产品 + 服 务 + 形 象 + 关 系
独特性 功能性 质量 价格 时间 售前 售中 售后 渠道 品牌 便利 信任 需求
学习和创新
员工的学习和创新
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