领导者冲突管理能力训练—清华大学软件学院管理课程.pdf

领导者冲突管理 领导者冲突管理 课程导入： 从一个令常人纠结的人谈关于“冲突……” 领导者冲突管理 领导者冲突管理 “言无常信，行无常贞，唯利 所在，无所不倾，若是，则可 谓小人。” — 荀子 “人民的鲁尼” 郑大世：我哭，怎么了？ 我们吃烤肉又怎么了？！ 12元/ 月的工资 韩媒：郑大世抱怨中国球鞋差导 致朝鲜出局？ 去德国了…… 领导者冲突管理 领导者冲突管理 领导者冲突管理能力训练 领导者冲突管理能力训练 — 清华大学软件学院管理课程 王正 2010 、11、14 领导者冲突管理 领导者冲突管理 课程内容： 课程内容： •冲突的划分 •从个性看冲突（MBTI类型观察法处理性格与冲突的关系） •建立双赢与多赢的冲突解决模式 •领导者审时度势的团队管理方式 •管理自我，冲突下领导干部的核心修养历练 •掌握解决冲突的根本目标，建立平衡的组织文化 •化解冲突的一些思考（选讲） 领导者冲突管理 领导者冲突管理 冲突是什么？ 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体 和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理 方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 冲突 就 是 人们的感情，需求, 价值观相互碰撞、 抵触的结果。 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发 生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡， 有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它， 从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。 领导者冲突管理 领导者冲突管理 冲突的种类与原因 职责不清 信息误差 沟通 沟通的可能障碍 沟通的形态差异 术与技能 认知差距、个人特质及个 性、结构 团队大小及专业化程度 成员目标一致性及领导风格 团队间相互依赖程度 人的因素 价值观和利益的冲突 角色混淆 价值观目标需求的差异 领导偏差 为有限资源而竞争