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市场培训讲义
法国阿芙萝家用纺织品（中国）公司编制
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目录
第一章：开业前的准备…………………………………………………………………………4
第一节：店面的选址原则………………………………………………………………………4
第二节：装修……………………………………………………………………………………4
第三节：布局……………………………………………………………………………………5
第四节：陈列与展示……………………………………………………………………………5
第五节：人员的配置及培训……………………………………………………………………9
第六节：进货程序………………………………………………………………………………10
第七节：开业日期的确定………………………………………………………………………12
第二章：产品专业知识…………………………………………………………………………13
第一节：专业术语………………………………………………………………………………13
第二节：面料……………………………………………………………………………………14
第三节：床品加工工艺…………………………………………………………………………17
第四节：填充物…………………………………………………………………………………18
第五节：夏凉产品………………………………………………………………………………20
第六节：保健枕的功能及巾品…………………………………………………………………20
第七节：产品的等级及国家相应标准…………………………………………………………22
第八节：产品的洗涤保养及注意事顶…………………………………………………………24
第九节：洗涤保养标记及说明…………………………………………………………………26
第十节：日常相关知识…………………………………………………………………………27
第三章：营销管理………………………………………………………………………………28
第一节：经营策略………………………………………………………………………………28
第二节：经营措施………………………………………………………………………………30
第三节：顾客的开发和挖掘……………………………………………………………………31
第四节：顾客的管理……………………………………………………………………………34
第四章：广告的策划……………………………………………………………………………38
第一节：床上用品广告策划的基本原则与策略………………………………………………38
第二节：定价策略………………………………………………………………………………38
第三节：床上用品促销广告的策划……………………………………………………………39
第四节：促销广告投入时机的选择……………………………………………………………39
第五节：床上用品店面广告的作用与设计……………………………………………………40
第六节：特卖促销………………………………………………………………………………42
第五章：终端销售………………………………………………………………………………48
第一节：营业员的业务技能……………………………………………………………………48
第二节：销售……………………………………………………………………………………49
第三节：重视顾客的抱怨………………………………………………………………………50
第四节：营业员的心态…………………………………………………………………………50
第五节：销售人员的揽客技巧…………………………………………………………………51
第六节：揽客的战略……………………………………………………………………………53
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第七节：销售技巧………………………………………………………………………………55
第八节：营业员语言规范………………………………………………………………………56
第九节：如何处理商品质量问题………………………………………………………………56
第六章：退换货原则及流程……………………………………………………………………57
第七章：现场指导商品的折叠方法…………………………………………………
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