金牌督导培训课程（二）.pdf

广州凡色服饰有限公司 金牌督导培训课程（二） 优秀督导必须具备的能力！ 单元目标 目标1：掌握督导管理的基本原则 目标2 ：探寻督导者走向成功的准则 单元内容  2.1督导管理的基本原则  2.1.1“个人影响力”原则  2.1.2“执行、执行、再执行”原则  2.1.3“一手抓业务、一手抓管理”原则  2.2优秀督导者必须具备的能力  2.3个人素质培养——成功督导的8项准则  2.3.1 明确的目标  2.3.2做正确的事  2.3.3合作致胜  2.3.4积极的心态  2.3.5沟通无极限  2.3.6 以主人自居  2.3.7在客户身边  2.3.8追求卓越 很少职业象督导的工作这般富有高度挑战 性、多元性及发展性，要成为这个行业的 专家，必须具有专业知识、常识、人际关 系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可 及的，都要经过努力学习和实践的过程。 督导管理的基本原则（一） “个人影响力”原则  个人影响力：让人们自愿地去做某事  职位影响力：让人们不得不做某事 督导者 （传统）管理者 督促 辅导 管人 理人 □老板（或替身） □团队领导人 □独裁者 □沟通者 □控制者 □指导者 □组织者 □推动者 □专家 □倾听者 □“警察” □问题解决者 □“裁判” □“啦啦队长” （二）“执行、执行、再执行”原则  应当说，督导者是比较标准的职业经理人一族。职业经理 人的最大特点，或者说是最大价值，或者说职业素养就在 于——执行。公司的总体战略和每一年度的经营目标、工 作计划是否能够达成，直接取决于督导们的执行能力。  而执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确 的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。就是说，督导 者要有良好的自我管理技能：管理自己的时间、井井有条 地工作；良好的计划能力、组织能力、控制能力。 （三）“一手抓业务，一手抓管理”原则  业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注 “用人” （带队伍）就行了，也是不像基层的员工，只要做 好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自 己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很 高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，却业 务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得 不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。 案例研究1 阅读以下员工与糟糕的督导者共事经历的叙述，然后回答问题。 “几年前，我在一名‘铁腕’督导者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不 想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下 一个星期，又会轮到别的什么人” 。 “我碰到的最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东 西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。 “一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室 ，医生说我神经疲倦。当我告诉我的督导者这件事，他只说了一句话：‘我想你现在什 么也干不了了，是吗？’” “我的一个督导者在做新