秩序维护部培训课程.pdf

重庆 物业服务有限公司 秩序维护部培训课程 目录 • 部门职能及介绍 • 部门设置 • 各级职责及权限 • 辖区岗位分布及介绍 • 日常工作流程及常见问题的处理 • 部门相关规定 • 消防安全知识 • 礼节礼貌 秩序维护部培训课程 部门职能及介绍 部门职能及介绍 • 秩序维护部隶属于物业管理公司，在遵守国家法律法规的 前提下，按照公司制定的各项制度工作，为所管辖的片区 提供全天24小时安全服务，达到或超过重庆市一类居民住 宅小区的安全服务标准，配合、支持公司其它部门完成各 项工作。 • 负责拟定接管片区的安全保卫方案并布置实施，策划、实 施公司交派的其它临时性安全保卫工作，确保管理区域内 无安全盲区 • 秩序维护部内部实行准军事化管理，对所负责区域根据业 态的分布进行管理（封闭式、开放式、半封闭式）。 秩序维护员处理问题的原则： • 依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，以情感人的 原则。 部门职能及介绍 部门职能 主要职能 • 根据服务协议制定的安全、消防、道路交通、车辆管理的相关规定对违规行为进行 管理。 • 制定安全工作年、月工作计划并合理安排岗位。 • 制定年度治安防范措施，确保人防、技防双落实。 • 安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新，确保正常运作。 • 本部门员工入职，在岗安全技能培训及作业指导与检查。 • 本部门人事及考核管理工作。 • 对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。 • 广泛收集安全信息，做好安全防范、宣传、档案管理工作。 • 制定小区年度防火防范措施及月度消防演练组织工作。 • 有关政府部门的工作协调并协助公安部门对重大案件的侦破工作。 兼管职能： • 消防设施、设备管理。 • 员工日常规范及出勤管理。 • 公司物资的流通管理。 • 社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。 • 辖区环境卫生督导及随手清洁管理。 • 公共设施、设备检查维修、维护、监督。 秩序维护部培训课程 • 部门设置 部门设置 • 经理一名 • 安全、消防主管各一名 • 住宅班长和商业班长 • 副班长 • 队员若干 秩序维护部培训课程 • 各级职责及权限 各级职责及权限 主管职责 • 协助经理完成本部门工作，经理不在位时承担经理职责，主要负责后勤内 务及现场例行事务管理工作，对分管工作全面负责； • 经常和骨干队员谈心，全面掌握他们的思想状况，掌握80%队员的思想状 况，每周向经理做一次专题汇报； • 负责根据实际情况提出本部门装备、使用物品的采购申请，掌控本部门物 品的使用情况，每月做出书面报告，制定、完善、适时修改相关制度； • 负责秩序维护部班表的审定、每月班长（含班长）以下人员的考勤核定； • 协助经理处理本部门日常性事务，经常和经理沟通，分析问题，提出建设 性意见； • 每周在公司住勤不少于两天，零点以后的检查每周不少于一次，遇有突发 性事故，亲临现场处理，如非工作时间内，应以最快速度赶到； • 组织每周的班长会议，检讨工作盲点，经理在时应要求主管参加； • 对培训工作效果负责； • 负责组织秩序维护部员工的业余活动。 各级职责及权限 主管权限 • 对班长（含班长）以下人员的聘用、奖惩（晋 降级、辞退、除名）有建议权和评议权； • 对班长（含班长）以下人员有处以批评、警告 的权利； • 有增减岗位设置和更改、变动班表的权利，但 不得自行增加人员； • 有对秩序维护部内部人员调动的权利； • 有购买、报废秩序维护部物资装备的建议权。 各级职责及权限 班长职责 • 以身作则，带领全班人员及时、高质完成上级