银行服务礼仪培训课程方案.pdf

银行服务礼仪培训课程方案 礼仪培训师朱晴老师主讲 LOGO 银行服务礼仪培训课程目录 •银行服务接待礼仪 •银行服务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 •银行服务形象塑造 •银行服务形象塑造 仪表礼仪 仪态礼仪 2 银行礼仪培训师朱晴介绍 LOGO 国内著名礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 多所高校特聘礼仪讲师 成都科技大学硕士 中华礼仪培训网高级讲师 朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企 业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体 礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业 辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的 喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被 河南多所大学作为教科书； 培训热线 培训热线 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中 现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演 练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种 形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度 。 培训领域： 礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。 培训经验 具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。 银行礼仪培训介绍 LOGO 【培训讲师】：朱晴 【培训对象】： 银行柜员、大堂经理、客户经理、中高层干部 【培训方式】： 互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通 【课程目标】： 通过培训使银行人员学会塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使银行人员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使银行人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使银行人员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【培训背景】： 随着世界经济的高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流越来越多，商务场合 中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪，有助于帮助商务人士能够在商务活 动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。 LOGO 银行人员为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 –塑造组织形象 –传播沟通信息 –提高办事效率 – “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” – －－荀子 第二提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 – “不学礼，无以立” －－孔子 –言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 –个人道德水准和教养的尺度