哈佛商学多媒体网络课程《哈佛管理导师》——给予和接收反馈.pdf

哈佛商学多媒体网络课程 《哈佛管理导师》 MBA/EMBA 学员，企业管理人员必修课，是迅速掌握商务技能及商务语言的有力工具，有效帮助您迅速 有效地提升管理能力； 该课程由哈佛商学院的资深教授和管理领域公认的专家结合自己多年的教学和实践经验指导设计而 成的。哈佛管理导师 涵括 20 多个主题，与经理人每天的管理挑战和日常职责密切相关，哈佛管理导师已 经成为经理人必不可少的学习资源！ 《哈佛管理导师》 Harvard ManageMentor PLUS 给予和接收反馈 整个主题 主题摘要 本主题包含有关如何完成以下各项的相关信息：  适时提出有效反馈  接收反馈并付诸行动  确定解决反馈细节的策略  对关键反馈做出反应 主题列表 主题概述 如果是您，您会怎么做？ 主题列表 主题摘要 导师简介 主题使用说明 核心概念 什么是反馈？ 决定给予反馈的时间和方式 有效给予反馈 以开放的心态接收反馈 量身打造反馈 提供向上反馈 克服反馈障碍 如果反馈结果是需要变革，那么就付诸行动 常见问题 步骤 通过给予反馈来改正行为的步骤 沟通正面反馈的步骤 接收反馈的步骤 技巧 选择反馈时机的技巧 判断何时不宜给予反馈的技巧 给予有效反馈的技巧 在不稳定状况下给予反馈的技巧 对沉默寡言的人给予反馈的技巧 应对模糊反馈的技巧 练习 说明 工具 规划意见征询会工作表 向上给予反馈的评估 承诺规划工作表 反馈流程评估 自测 说明 学习更多内容 在线文章 文章 著作 网上课程 导师简介 Interaction Associates Interaction Associates, Inc. 是一家致力于提高企业绩效的公司，并提供一整 套强大的协作咨询与培训服务。该公司为客户提供实用的新策略、新技能和新理念， 以便他们能够充分利用协作行动的影响力来解决问题并创造商机。自 1969 年以 来，Interaction Associates 一直在帮助全球的领先企业、《财富》100 强和政 府部门成功应对各种最严峻的挑战。 如果是您，您会怎么做？ 自从劳拉和贝齐成为好友之后，贝齐就开始懒散起来。她经常迟到早退，还缺席重 要会议。作为贝齐的经理，劳拉知道该说她一下了。贝齐不以为然的态度让她很失 望。另外贝齐没完没了的拖沓行为已经对整个团队产生了负面影响。于是，劳拉安 排了一次会面，想和她单独谈谈。坐在办公室里，劳拉盘算着该说些什么，如何处 理这个尴尬的情况。如果是您，您会怎么做？ 这时您会怎么做？ 劳拉可以开门见山地讲出她最近看到的行为。她应尽可能详细地指出贝齐缺席会议 或上班迟到的时间和次数。然后劳拉应该描述贝齐的行为给整个团队造成了怎样不 好的影响。例如，劳拉可以说“你早退，别人就得晚走以完成你的工作”这样的话。 接下来，劳拉应给贝齐说话的机会，让她来讲自己的看法。这时，劳拉应积极倾听 并与贝齐共