电商逆向物流服务质量对顾客重购意愿影响的研究企业管理专业论文.docxVIP

分类号：C砧 分类号：C砧 单位代码：10422 密级：么开 学 号：2v12 12 o钾 ，∥ 蒙只季 SHANDONG UNIVERSITY 硕士学位论文 Thesis for Master Degree 论文题目：一电商趁向物流嬲负星叉寸顾客重购意愿 彩响的石魄 5tuo(y o 71勘e功e比吵巨叩J7)撇E7lterpr,sef口c^匀祷 胁e?se．L 09i5f，cS S ervice哟orl (tIrffo肋缈尺e尸“胁玖se，，l fe，If而，7 培养单位笪三里生堕 专业名称鱼些篁望． 指导教师兰丝：胜麴投 合作 导 师 2 o 15年5月I o日 万方数据 原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：壅逸 日 期：呈型生：5：坦 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 (保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：强堕 导师签名：乏2望翌垒日 期：zQ毖笠，f翌 万方数据 山东大学硕士学位论文目录 山东大学硕士学位论文 目录 论文摘要 ．．1 —z’L】BSTRACT．． ． ．． ．．． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．． ． ． ． ．．． ．．2 1．绪论 ．3 1．1选题背景 3 1．2研究目的与意义 5 1．3研究内容与研究方法 6 1．4论文的创新点 9 2．文献综述 ．．1l 2．1服务质量的相关研究 11 2．2重复购买意向 ．．1 8 2．3顾客满意 ．．22 3．概念模型及假设 ．26 3．1概念模型 ．．26 3．2指标操作化定义 ．．27 3．3研究假设 ．．28 3．4量表开发 ．．29 3．5问卷投放及回收 ．．36 4．模型验证 38 4．1数据描述性统计分析 ．．38 4．2样本信度及效度分析 ．．42 4．3结构方程模型分析 ．．49 5．研究结论及展望 ．58 5．1研究结果及其讨论 ．．58 5．2研究结论的管理启示 ．．60 万方数据 山东大学硕士学位论文5．3研究局限及展望 山东大学硕士学位论文 5．3研究局限及展望 ．．66 附勇乏： ．69 参考文献 72 致谢 76 万方数据 CoNTENTSChinese CoNTENTS Chinese abs仃act ·1 English abstract ．． ··2 1．Intr．oduction ．3 1．1 Background ·3 1．2 Research purpose and significance ·5 1．3 Research content and method 6 1．4 Conn．ibutions ．．9 2．Literan】re revieW ．1 1 2．1 Service quality 一1 1 2．2 Repurchase intention 1 8 2．3 Customer satisfaction 。22 3．Concepmral fram work and hypotheses 26 3．1 The conception model ·26 3．2 Operational definition and measure of a variable ·27 3．3 Hypothesis ·28 3．4 Scale development 29 3．5 Questionaire · 36 4．The empirical analysis 38 4．1 Sample basic data analysis 38 4．2 Reliability and validity analysis ·42 4．3 Structural equation model ·49 5．ConclUSion,diSCussion and future direction ．．57 5．1 Conclusion 57 III 万方数据 山东大学硕士学位论文5．2 山东大学硕士学位论文 5．2 Practical implications．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．