礼仪培训教材(PPT)4.pptVIP

1.“H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。 2.“X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 * 3.“A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。 4.“Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。 * 1.站姿 A.头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 B.收腹、立腰、提臀。 C.两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 D.女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 E.男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。 F.站立时应保持面带微笑。 仪态礼仪 座如“钟” 1.双腿垂直式 2.双腿斜放式 3.双脚内收式 座姿 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男士] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女士] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 * 走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 上 车 下 车 心态礼仪 1.情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素 2.“情商”大致可以概括为五方面内容: A.情绪控制力 B.自我认识能力 C.自我激励、自我发展的能力 D.认知他人的能力 E.人际交往的能力 管理技能 沟通技能 负向情绪 且慢发作 缓解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容 良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真誠待人 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快了 愉悅 喜爱 惊奇 良好沟通 积极倾听 幽默 拒绝的艺术 正向思考 赞美 正向情绪 舒解压力 消极的方法 1.自我接纳,自我肯定 2.放松练习 3.选择面对压力:两害取其轻 4.健康的事物 5.养成良好的习惯,用心来聆听音乐 * 积极的方法 1.面对压力 2.写下过程 3.根本解决 4.了解接受 5.享受压力 6.适当的休息 心态礼仪 社交中的“黄金原则” 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 商务电话礼仪 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？ * 电话礼仪四原则 1.电话铃响在三声之内接起。 2.电话机旁准备好纸笔进行记录。 3.确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4.告知对方自己的姓名 * 商务电话礼仪 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 * 接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 * 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 * 从今天开始，微笑的和你的同事打招呼 有礼貌的问候公司领导，当你加入到宝维， 请记住：我们是一家人 做一个有礼貌、懂微笑的宝维成员！！！ 今天你