赢在营销经典实用课件：高效处理客户抱怨.pdf

高效处理客户抱怨高效处理客户抱怨 1 高效处理客户抱怨课程 学员自我介绍包括: 姓名姓名 公司及产品公司及产品 在公司负责之工作 对本课程之期望 2 主要内容 何谓 抱怨抱怨 抱怨 来源 处理 以客以客 流程流程 为尊 案例 实务 持续持续 改善 满意 沟通 调查 服务 3 PARTPART 一一.以客为尊 □客户是企业利润的源泉。 □让客户满意是我们永恒不变的话题客户满意是我们永恒不变的话题 4 PARTPART 一一.以客为尊 □□客户永远是对的客户永远是对的 我们应该尽全力挽留 所有接触过的客户所有接触过的客户 ！！ 5 PARTPART 一一.以客为尊 客户的满意客户的满意最大最大 公司的损失公司的损失最小最小 6 PARTPART 一一.以客为尊 □抱怨处理事关公司的信誉和前途 7 PARTPART二：何谓抱怨二：何谓抱怨 □“抱怨”就是 “不满”和“牢骚” □“抱怨”就是不满及责难。 8 PARTPART二：二：何谓抱怨何谓抱怨 □有信用/期望才有抱怨 □良药苦口利于病,忠言逆耳利于行! 9 PARTPART三三..抱怨来源抱怨来源 抱怨来源 抱怨来源 品质不良品质不良 交期不准 服务不佳服务不佳 交期不准 * 资料来源：