公共关系学课件(第七章).pdf

学习目标 1、日常交往礼仪外事往来礼仪的内容。 2、日常交往礼仪外往来礼仪的内容。 礼仪概述 一、礼仪的含义 1、礼仪含义 中国：礼者，敬人也； 仪者，形式也。 不学礼，无以立。 ——孔子 2、西方含义： Etiquette 人际关系的通行证 西餐中的礼仪 西式求婚 礼 仪 礼仪就是人们在社会的各种具体 交往中，为了互相尊重，在仪表、仪 态、仪容、仪式、言谈举止等方面约 定俗成的、共同认可的规范和程序。 三、礼仪的特点 地域的 文化的 差异性 复合性 礼仪 特点 时代的 民族的 变迁性 继承性 四、礼仪的基本要求 1、以尊重为本 尊重自己，尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一 种常识，尊重所有人是一种教养。 2、善于表达 来有迎声，问有答声，去有送声 五、礼仪的重要性 一个人不和他人打交道，不 是一个神，就是一个兽。 ——亚里士多德 1、是打开交际之门的钥匙 2、是促进事业成功的手段 3、是形成完美人格的途径 一、自信与微笑 自信对于一个人的事业简直就是奇 迹。有了它，你的才智可以取之不 尽，用之不竭。一个没有自信的 人，无论你有多大的才能，也不可 能获得成功。 —卢梭 1、具有乐观开朗的性格 2、从积极的角度看问题 （1）恰当评价自己 （2）掌握一些技巧 （3）正确看待失败 微 笑 微笑表现着人际关系中 自信友善、亲切和蔼、礼貌 融洽等最为美好的感情，如 磁石一般具有天然的吸引力 ，能使人相悦、相亲、相近 ，是美不可言的社交语言。 蒙娜丽莎的微笑 有益健康 缩短距离 微笑的作用 热情鼓励 招徕顾客