员工培训----沟通技巧.pdf

员工员工 培培 训训 员工员工 培培 训训 沟沟 通通 技技 巧巧 沟沟 通通 技技 巧巧 只有专业才能卓越 1 心理公约心理公约 心理公约心理公约 积极参与积极参与 积极参与积极参与 互相学习互相学习 互相学习互相学习 遵守时间遵守时间 遵守时间遵守时间 以用为本以用为本 以用为本以用为本 只有专业才能卓越 2 课程介绍课程介绍 课程介绍课程介绍 谦虚的介绍谦虚的介绍 谦虚的介绍谦虚的介绍 骄傲的介绍骄傲的介绍 骄傲的介绍骄傲的介绍 培训就是沟通培训就是沟通 培训就是沟通培训就是沟通 本课程的目的本课程的目的：： 本课程的目的本课程的目的：： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通 只有专业才能卓越 3 产生沟通的原因产生沟通的原因 产生沟通的原因产生沟通的原因 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令指导 赞扬欺骗 获得帮助 获取信息 学习安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点 只有专业才能卓越 4 无效沟通的后果无效沟通的后果 无效沟通的后果无效沟通的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工 只有专业才能卓越 5 这是良好沟通吗这是良好沟通吗？有什么问题？有什么问题 这是良好沟通吗这是良好沟通吗？？有什么问题有什么问题 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也 太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东 西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没 有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒 是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是 砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友， 砸到那些花花草草也总是不对的呀。” 某大师 只有专业才能卓越 6 目录 目录 沟通的重要性 说的技巧 沟通的重要性 说的技巧 沟通的定义和过程 观察的技巧 沟通的定义和过程 观察的技巧 沟通的要素、层次 沟通应用 （对上） 沟通的要素、层次 沟通应用 （对上） 沟通陷阱 沟通陷阱 沟通应