管理学沟通的原理培训教材.pptVIP

朴光赫 了解沟通的原理和实现沟通的方法，掌握解决冲突的方法和实现有效谈判。 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的认知以及行为相互适应。在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、 工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。 人们希望通过沟通实现的主要目的不外乎以下几种： （1）通过沟通向交往对象提供行为建议； （2）通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为； （3）通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息。 （4）通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。 顺道重人人和守信 利器求实对策节俭法治 亚当?斯密小瓦特和博尔顿罗伯特?欧文查理?巴贝奇亨利?汤哈尔西 培养“听”的艺术。 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道， 保证信息的畅通无阻和完整性。 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 组成非管理工作组。 加强平行沟通，促进横向交流。 培养“听”的艺术。 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道， 保证信息的畅通无阻和完整性。 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 组成非管理工作组。 加强平行沟通，促进横向交流。 * 管理学 Management 第十三章 沟通 第一节 沟通的原理 主 要 内 容 了解沟通的原理和实现沟通的方法， 掌握解决冲突的方法和实现有效谈判。 第十三章　沟通 沟通的原理 1 组织沟通 2 沟通管理 3 第十三章 主要内容 组织冲突与谈判 4 第一节　沟通的原理 沟通及其作用 1 沟通的过程 2 沟通的类别 3 第一节 主要内容 一、沟通及其作用 沟通的作用： 协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通 是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感 在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 一、沟通及其作用 目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的认知以及行为相互适应。 通过沟通向交往对象提供行为建议； 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为； 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息。 通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。 二、沟通的过程 接受者 6.理解 5.翻译 4.接受 3.传递 2.翻译 1.信息 发送者 1.信息 2.翻译 3.传递 4.接受 5.翻译 6.理解 反馈 反馈 三、沟通的类别 功能：工具式沟通和感情式沟通 行为主体：个体间沟通与群体间沟通。 中介或手段：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。 组织系统：正式沟通和非正式沟通。 方向：下行沟通、上行沟通和平行沟通。 反馈：单项沟通和双向沟通。 三、沟通的类别 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非言语 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内容丰富、灵活 传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传 电子媒介 传真、电视、网络、电子邮件 快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价 单向传递，但无表情 三、沟通的类别 因素 结　　果 时　间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息理解的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高 接受者和发送者的自信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满　意 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 噪　音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 单向沟通和双向沟通的比较 内 容 小 结 沟通及其作用 协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通的过程 信息→翻译→传递→接受→翻译→理解 沟通的类别 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向、 管理学 Management 第十三章 沟通 第二节 组织沟通 第二节　组织沟通 个体间沟通 1 团队沟通 2 第二节 主要内容 组织间沟通 3 一、个体间沟通 个体间沟通 是指组织中的个体成员间相互传递相关信息， 以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 个体间沟通在组织中是最基本的协调