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管理沟通之揭秘;当做错一件事时，你是否会极力找各种理由为自己的错误行为进行辩解，以减轻自己的责任？;当别人做错事时，你是否会毫不留情地指责人家，不听辩解，甚至怀恨在心？;当我们谈到沟通障碍的时候，反观自身是否主动地和别人沟通，是否主动地克服沟通的障碍？ ;看到别人在追求私利，不顾团队利益，或者有些人疏于跟别人沟通，不与别人分享的时候，反省自己是否也这样？;想要别人怎样 对待你， 你就怎样对别人;真正有效的沟通不是一件容易的事;课程内容; 沟通是一个过程： ;沟通的内涵;管理沟通的定义;沟通效果的决定因素;迈向成功的管理沟通心态：;管理沟通积极的肢体语言技巧;员工身体语言及其典型含义;管理沟通的四大关键;美国管理协会沟通十诫;美国管理协会沟通十诫;管理沟通六种基本手段;有效表达的原则;听、说、问、答中，听的训练最少，因而难度也可能最大。;倾听的五个层次;倾听的五个层次;如何倾听;沟通技巧----听;做个合格倾听者的五要素;几种不同的回应方式;过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问。 ——彼得·德鲁克;有效的反馈方法;管理沟通者的十点金言;性格与沟通;人际沟通以健康个性为基础; 由颜色爱好透视人的个性 对颜色的爱好，大体上能反应一个人的性格 蓝色 灰色 红色 粉色 黄色 紫色 黑色 白色 绿色;①喜欢蓝色的人：通常能镇定自若，善于控制感情。他们大多知 识广博、判断力强、决定果断。 ②喜欢灰色的人：一般喜怒不爱溢于言表，往往回避过深的友谊。 ③喜欢红色的人：一般精力充沛、喜欢活动、好表现。他们渴望 刺激，对新奇事物感兴趣。他们一般都外向，但有时显得变化无 常。 ④喜欢粉色的人：大多性格优雅，交友愿意付出，吸引异性浪漫 的愿望非常强烈。 ⑤喜欢黄色的人：一般性格外向、精力充沛，做事洒脱，说话无 所顾忌，喜欢我行我素。 ⑥喜欢紫色的人：带点神秘性，有艺术家的气质。他们大多有点 清高，多愁善感，性格内向，但善于控制内心的情感。 ⑦喜欢黑色的人；大多性格优郁，总认为自己的处境不佳，大多 属封闭型人物。 ⑧喜欢白色的人：清雅脱俗，大多是自命不凡，喜欢别人注意他 。 ⑨喜欢绿色的人：善于克制，大多数性格乐观，充满希望，渴望 事事更加美好。 ⑩对任何一种颜色不感兴趣的人：可能容易伤感，对什么都没兴 趣，比较茫然。;识别团队成员性格与应对方法;优柔;1、表现型;3、关怀型;人际沟通的关键技巧;有效组织沟通;组织沟通系统的分类;与上级沟通三大基本态度; 上行沟通的策略;同事沟通的可能性障碍; 平行沟通的策略; 下行沟通的策略;与下属沟通的三种基本方式;与下属沟通的三种基本方式;与下属沟通的三种基本方式;沟通冲突处理;管理冲突原因;沟通冲突处理的正确原则;跨越沟通冲突十步法;跨越沟通冲突十步法;处理沟通冲突的五大方式; 工作有效的主管有以下特点： ▲邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。 ▲辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。 ▲增加员工的自信，以激励他们努力工作。 ▲总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。; 工作有效的主管有以下特点：  ▲订???跟进工作的日期，以监察工作进展。 ▲专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。 ▲经常提供肯定的意见，教员工如 何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。;