管理沟通培训教材1.pptVIP

管理沟通;第一章 管理沟通基础知识;管理沟通理念 基础知识、管理沟通基本策略 管理沟通技能 倾听、写作、演讲、谈判、面谈、会议 管理沟通专题 危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管理与沟通;考核分配;第一章 管理沟通基础知识;引例：发言人应该如何说;引例：发言人应该如何说;引例：发言人应该如何说;☆ 第一节 管理与沟通 ☆ 第二节 管理沟通概述 ☆ 第三节 沟通的类型 ;1.1 管理与沟通;1.1 管理与沟通;约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” ;管理者的时间分配;为什么要进行沟通?;1.2 管理沟通概述;沟通的分类 机-----机沟通 人----机沟通 人----人沟通。通常，称这种为管理沟通，由于沟通的双方都是人，管理沟通复杂性最大。;1.2 管理沟通概述;管理沟通的内涵体现为;区别事实与推论;区别事实与推论;二、管理沟通的过程;三、管理沟通要素;四、管理沟通的障碍 导致沟通不能有效进行的障碍有： 1、地位影响 下级常常会去猜测上级的语言或其他暗示。 ２、语义问题 3、感觉失真 4、文化差异 5、外界干扰 6、信息渠道选择不当 7、无反馈;四、管理沟通的障碍;什么妨碍了沟通？;是什么引发了大逃亡？;一位网友在网络上发布信息：“我也是其中一分子，真的是太恐怖了，能跑的全跑了，虽然最后只是泄漏氯气！没有爆炸。但是你想，要是说别的企业要爆炸了，大家会跑吗？这就说明化工厂一直是人民群众心中的瘤子！”还有位网友，也写出了自己的亲身经历：“我在外地，半夜被老家的电话吵醒，哥哥拉出农用车，带上自己的儿女，还有年事已高、行动不便的老母以及邻居家的孩子，在一片嘈杂声、妇孺的哭喊声中连夜大逃亡，从双港的兴太逃往小尖镇再往运河！”;是什么引发了大逃亡？;是什么引发了大逃亡？;是什么引发了大逃亡？;是什么引发了大逃亡？;消除沟通障碍;消除沟通障碍; 有效管理沟通的检核表;§2 沟通的类型;(一) 口头信息沟通;(一) 口头信息沟通;名医劝治的失败;名医劝治的失败;(二)书面信息沟通 writing;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;(3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;(三)非言语沟通;二、正式沟通和非正式沟通;组织中常见的沟通模式;网络模式;指标 链式 轮式 全通道 集中性 适中 高 很低 解决问题速度 适中 1、快(简单任务) 快 2、慢(复杂任务) 信息准确度 高 1、高(简单任务) 适中 2、低(复杂任务) 领导能力 适中 很高 很低 成员的满意度 适中 低 很高