上海通用汽车别克品牌销售运作标准.pdf

上海通用汽车别克品牌 销售运作标准 （3.0 版）执行标准 1. 展厅外：室外品牌LOGO 和立柱品牌LOGO 应无锈、干净、光亮。（见图1）  玻璃窗及落地玻璃干净，保持由外至内的透视度。 .  展厅玻璃上不许随意张贴经销商自己的海报及宣传物。 .  展厅外正面玻璃窗前不要摆放大型绿色植物以免遮挡外界的视线。 .  展厅外预留出客户停车位及试乘试驾停车位。停车位须划线并注明“客户停 车位”、“试乘试驾停车位”字样。客户停车位和试乘试驾车位不能挪做他用。 .  试乘试驾停车位要明显，如果试驾车外出试驾，建议摆放“试乘试驾车进行 中……请稍等”牌子。 .  展厅室外立柱、LOGO 、及子弹头展厅顶上红色灯带的灯光（见图 3 ）应在 下班后开启，并照明到 22:00 。  展厅外绿化干净，无垃圾。 1 （室外LOGO ） 2 （子弹头展厅顶上的红色灯带灯光） 2.展厅门口：展厅玻璃大门上贴有明显的营业时间标志。 营业时间原则上从AM8:30 开始，夏季适当延长下班工作时间以满足客户晚上看车的需 要，可视地区不同适当调整。晚间电话转接至展厅经理手机； 门口放置雨伞架及雨伞，供雨天接待客户使用； 展厅门口放置FED 统一规定的灰色地毯。 3. 展厅内 3.1 光线：室内LOGO 灯箱及重点车台灯光的照明时间到22:00 （见图3 ） 亮度合适，方便赏车为原则。 图 3 （展厅内夜间灯光图片） 3.2 温度：.展厅采用空调设备，保持展厅通风良好、温度适宜。 3.3 植物：展厅植物数量适宜，植物种类以阔叶植物为宜。 . 植物花盆按照 FED 要求统一用不锈钢外套装饰。（见图4 ） .植物的叶片擦拭干净。不能有发黄的叶片。 . 植物花盆内不能有烟头，四周无散落尘土和枝叶。 4 （花盆不锈钢外套） 3.4 背景音乐： 背景音乐以SGM 市场部提供的音乐库为准。（音乐库见SGM info 网站） . 销售前台监督背景音乐的播放，确保营业时间内有背景音乐。 音量适中，以不打扰客户看车或交谈为准。 3.5 饮料：展厅配置饮料车。 使用印有别克LOGO 的纸杯，茶水员主动提供三种以上的饮料供客户选择饮用。（如茶， 水，可乐、雪碧等）高档车的客户可使用白瓷杯或马克杯（马克杯模板见SGM info 网 站）但需确保消毒，保持瓷杯的完整、干净、无水渍。茶水员适时地给客户续杯。 3.6 促销、广告信息及资料： 车型目录齐全，数量充足，每种车型资料不少于20 份，特别是在展厅举办活动期间， 数量适当增加。 . 资料的陈列应根据展厅的实际状况进行多处陈列，并且与实车对应。 在客户休息区里整齐摆放SGM 汽车推荐的汽车、财经、时尚等杂志和当天报纸供客户 翻阅，及时更换过期的刊物，所有杂志及报纸不能有卷角，破损。 . 摆放液晶电视（不小于42 寸）及DVD 录放机，且能正常使用。 . 播放最新的别克广告供客户观赏。. 及时更新广告和促销信息，如海报、旗帜、贴纸、站立牌、主题展示区展示牌等布置物。 3.7 精品/装潢 根据SGM 市场部定期提供的礼品清单有序布置精品/装潢配置墙柜。 精品/装潢配置柜应无灰尘并完好无损。 3.8 卫生间 保持明亮、干净、通风、无异味，使用淡雅的空气清新剂。 . 不随意堆放杂物，清洁工具应放在隐蔽的专用处。 . 卫生间地面、洗手台及镜面擦拭干净且没有积水，洗手台上摆放小型的绿色植物。（见 图5 ） . 卫生间门背后粘贴“卫生间记录及物品补充表”并记录和检查（见光盘的“管理表格”文 件夹表格6 ） . 墙上可用少量的画进行点缀（模板见SGM info 网站）。 . 洗手间配有洗手液、卷筒纸、烘手器或擦手纸。（烘手器和擦手纸选其一）（见图6 ） . 擦手纸、洗手液、卷筒纸等物品由清洁人员及时补充。 5 （卫生间台面标准） 图6 （卫生间卷筒纸、烘手器或擦手纸） 3.9.1 展车摆放 2009 展车摆放形式按照FED 设计图纸要求执行。 展车的摆放应做到车系齐全，尽量摆放高配置的车型，车型颜色不低于3 种。 . 重点车展示台上布置别克当季主推车型或促销车型等。（见图7 ） . 展车的上方应开启射灯以突出展示效果。（见图7 ）