z百货公司绩效考核体系研究工商管理专业论文.docxVIP

目录目 目录 目 录 中文摘要 I Abstract ． ．． ． ． ． ．． ． ．．II 绪 论 1 一、研究背景 l 二、目的与意义 2 三、国内外研究现状 3 (一)国外研究现状 3 (二)国内研究现状 4 四、研究内容和方法 6 (一)研究内容 6 (二)研究方法 6 第一章理论基础 8 第一节绩效考核体系内涵 ．8 一、 绩效考核体系的内涵 一8 二、 绩效考核体系的构成要素 ．．9 第二节绩效考核方法 l 2 一、360度考核法 12 二、平衡计分卡 ．．1 3 三、关键业绩指标法 ．．1 3 四、量表绩效考核法 ．．14 第三节绩效考核的激励机制 l 5 一、需求层次理论 一15 二、期望理论 一1 5 三、强化理论 一l 5 本章小结 ．15 Ill 万方数据 黑龙江大学硕士学位论文第二章z百货公司绩效考核体系现状及问题分析 黑龙江大学硕士学位论文 第二章z百货公司绩效考核体系现状及问题分析 l 7 第一节Z百货公司基本情况 17 一、z公司简介 l 7 二、Z公司人力资源整体情况 18 第二节z百货公司绩效考核体系的现状 一21 一、绩效考核的目的 一22 二、绩效考核的主体 一22 三、绩效考核的客体 一22 四、绩效考核标准 一22 五、绩效考核指标 一23 六、绩效考核方法角度 一23 第三节z百货公司绩效考核体系的问题及原因分析 23 一、 绩效考核中存在的问题 23 二、绩效考核体系问题的成因 一26 本章小结 ．30 第三章z百货公司绩效考核体系的优化 ．32 第一节Z百货公司绩效考核标准的优化 32 一、绩效考核标准的确立 一32 二、绩效考核的基本原则 32 第二节Z百货公司绩效考核体系指标的优化 32 第三节z百货公司绩效考核方法的优化 36 一、KPI绩效考核方法 36 二、平衡计分卡 ．．4 l 第四节z百货公司绩效考核主体的优化 41 第五节Z百货公司绩效考核结果的优化 42 一、绩效考核结果反馈 一42 IV 万方数据 目录二、绩效考核结果面谈 目录 二、绩效考核结果面谈 一43 三、绩效考核结果申诉 一44 四、绩效考核结果的应用 一44 本章小结 ．46 第四章绩效考核优化的保障措施 一47 第一节Z百货公司绩效考核优化的组织保障 47 一、完善绩效管理制度机制 一47 二、建立绩效考核制度公开 一47 第二节z百货公司绩效考核优化的资源保障 48 第三节Z百货公司绩效考核优化的文化保障 50 本章小结 ．5 l 结论 ．．52 参考文献 54 附录1：绩效考核结果申诉表 ．57 致谢 一58 攻读学位期间发表的学术论文 59 独创性声明 60 V 万方数据 绪论绪 绪论 绪 论 一、研究背景 百货公司作为一种有150多年历史的零售企业商业模式，在互联网迅速发展 的形势下，零售商业方式仍然是销售的主要形式之一。中国的百货行业自改革开 放以来，经历了从封闭到开放，规模从小发展到大，商品的结构模式从单一形式 到多元甚至跨行业的发展，中国市场蕴藏的巨大的消费需求促使中国的百货行业 迅猛发展，在国际零售市场中的地位也不断上升。机遇伴随着危机，百货行业在 经历了长期快速发展的历程以后，近年来也遇到了瓶颈。2008年金融危机后，由 于国内经济的下行，同时伴随着互联网零售行业电子商务的兴起，对实体百货公 司的业绩带来不小的冲击，百货行业的领先地位开始动摇，零售百货行业的处境 变得岌岌可危。根据商务部对全国500家重点零售企业监测显示，2015年1到6 月百货上的销售额占总零售额的57．4％，说明中国的百货商店仍旧是零售市场的霸 主。 在国内，随着经济迅速发展，人们的生活水平随着收入的提高而提高，国内 的消费者的追求购物体验的个性化程度也越发明显，商品日益多样化，消费者对 商品的价格、品种以及服务等各种因素的要求不断提高，近些年来电子商务等销 售平台对百货公司的销售模式产生了非常大的冲击，连锁百货企业正面临着各种 各样前所未有的挑战，百货商店在零售行业的领先地位开始动摇。虽然伴随着金 融危机，但不可否认随着时间推移人们的收入日益增长，特别是百货公司的聚居 地都是在各大中小城市，客户群的物质水平和精神素养都越来越高，总的目标顾 客群的需求开始变得多元化、个性化和精细化。因此越来越多的百货企业开始调 整其经营战略，创新改革是百货公司近几年运营的核心战略主题。细分下来有： 准确定位运营的百货公司，充分分析了解目标客户群，优秀丰富的商品提供，全 面细分的客户服务等等，这些都必须依托在百货企业内部新的整体战略规划和实 施细则。战略目标的实施需要全体员工的参与，这就需要整合人力资源进行绩效 万方数据 黑龙江大学硕士学位论文 黑龙江大学硕士学位论文 管理，设计切实有效合理的绩效考核制度，使企业内各部门