创放心消费单位认定标准对照表.DOC

PAGE PAGE 1 附件1： 创建放心消费单位认定标准对照表 总体要求 类别 具体要求 审核单位 消费安全放心 1、消费场地场所、设施设备符合国家安全标准，不含安全隐患； 2、从事特殊行业的单位及从业人员，具备法定资质和从业资格； 3、两年内无安全、环境污染和公共卫生、食品药品安全等事故； 4、人体健康、生命安全保障制度切实可行； 5、安保措施具体到位， 突发事件应急处置科学得当。 安全设施 1、特种设备安全保障有效，不含安全隐患； 2、消防设施安全保障有效，不含安全隐患； 3、水、电、气、暖等一般设备安全保障有效，不含安全隐患； 4、地面、楼梯、悬挂物、装饰物、绿化物等安全保障有效，不含安全隐患。 公安局 安监局 市场监管局 环保局 卫计局 商务局 管理制度 1、设施、设备安全检查、维修、保养制度健全； 2、安全管理制度健全； 3、消防制度健全； 4、卫生制度健全； 5、安保制度健全。 安保措施 1、安保机构健全； 2、专（兼）职安保人员，并符合相关要求； 3、消费安全提示明确、醒目； 4、消防安全通道畅通。 应急处理 1、突发事件应急处置预案科学合理； 2、突发事件应急处置机构健全； 3、突发事件应急处置人员齐备； 4、突发事件应急处置措施得当； 5、突发事件应急演练经常。 消费质量放心 1、严格执行《中华人民共和国产品质量 法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规、制度标准和管理规范； 2、商品的进货查验、下架退市、销毁等质量管理制度健全、有效; 3、瑕疵、缺陷、不合格商品处置和“三包”等制度、规定落实到位; 4、商品质量突发事件应急处置及时有效； 5、当年无属于企业自身责任而引发的质量投诉和有关部门质量监督抽查不合格记录。 商品质量 等级 1、商品质量符合国家标准； 2、商品质量符合行业标准； 3、商品质量符合企业标准； 4、商品质量符合国际标准； 5、商品质量不含不合理危险。 市场监管局 商务局 农业局 供销联社 粮食局 卫计局 工信局 安监局 住建局 商品质量管理 1、索证、索票制度落实到位； 2、进货台账制度落实到位； 3、质量验收制度落实到位； 4、溯源制度落实到位； 5、下架退市制度落实到位。 缺陷商品处置 1、不合格商品下架制度落实到位； 2、不合格商品退市制度落实到位； 3、不合格商品销毁制度落实到位； 4、临界商品处置制度落实到位； 5、缺陷商品处理符合相关规定。 售后服务 保障 1、退、换、修措施落实到位； 2、非现场购物无条件退货制度落实到位； 3、提供合格的“三包”凭证； 4、有完善的维修网点； 5、有专门的维修人员。 商品质量突发事件应急处理 1、食品安全突发事件应急处置措施得当； 2、危险品突发事件应急处置措施得当； 3、特种设备突发事件应急处置措施得当； 消费价格放心 1、确保消费者价格权利的实现，执行政府定价、指导价以及价格干预措施、价格紧急措施等法定价格措施； 2、按公平、合法和诚信原则制定实行市场调节价的商品和服务价格； 3、落实商品和服务明码标价，倡导明码实价； 4、近2年无操纵价格、价格垄断、价格欺诈、变相提压价等价格违法行为。 遵守规定 1、执行政府定价； 2、执行政府指导价； 3、执行政府提价申报制度； 4、遵守政府最高限价制度； 5、遵守政府最低保护价制度。 物价局 市场监管局 商务局 工信局 消保委 公平诚信 1、价格与质量等级相符； 2、价格与计量相符； 3、价格与实物状态相符； 4、价格与合同约定相符。 服务规范 1、标价签印制、摆放符合规定； 2、一品一标措施落实到位； 3、标价规范、真实、清晰； 4、逐步实施明码实价； 5、标价与商品、服务内容相符。 价格违法 1、无价格垄断及操纵价格的不正当竞争行为； 2、无价格欺诈行为； 3、无价格虚假宣传行为； 4、无其他价格违法行为。 消费服务放心 1、提供的服务内容符合国家及行业标准; 2、有比较系统、完善和适合本单位特点的服务管理制度； 3、及时履行商品修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务; 4、格式条款、通知、声明、店堂告示等无对消费者不公平、不合理的规定。 服务实现 1、服务提供者符合相关要求； 2、服务内容符合相关要求； 3、服务质量符合相关要求； 4、服务规范符合相关要求； 5、服务过程符合相关要求； 6、特许服务符合相关要求。 市场监管局 文物旅游局 商务局 工信局 供销联社 农业局 粮食局 消保委 物价局 卫计局 住建局 售后服务 1、相关商品售后服务网点健全、布局合理； 2、履行法定义务的制度健全； 3、售后服务保障机构完善有效； 4、售后服务及时、高线、优质。 合同规范 1、不得以格式合同等方式，对消费者作出不公平、不合理的限制； 2、不得以格式条