第三章 设定企业计量指标.pdf

第三章 設定企業計量指標 當你能衡量你所說的事情,並以具體的數字加以表達時,這意味著你 對其有所了解;但當你無法加以衡量且以數字說明時,則意味著你的所 知極為有限,或根本就夠不上水準.這也許只是知識的開端,但卻代表你 的思維無法達到科學化的境界. 英國物理學家凱爾文爵士 (William Thomson,Lord Kelvin,1824-1907) 2011/10/26 第三章 設定企業計量指標 假如導入六標準差的話,則其他重要的衡量指標還包括了 不良品質成本,銷售成本或服務成本,顧客滿意度,淨利以及缺 失.這些因子都涉及到‘錢’,也就是說,它們若不能增加企業的整 體獲利能力,就是會減少其獲利.而這也是為甚麼需要導入計 量標準(metrics)的原因所在以藉此量化這些因子的效應. 2011/10/26 第三章 設定企業計量指標 計量指標 一種衡量單位,可用來客觀地衡量一個流程.任何一個可 以協助管理者了解其運作績效的衡量指標,都可以成為企業 計量指標,例如每小時完成產品數､某個流程的不良率､產 出特定產品或服務的小時數等諸如此類的指標.六標準差經 理人可以運用企業計量指標所提供的資料更加了解流程,並 且鎖定改善的範圍. 2011/10/26 第三章 設定企業計量指標 統計 在我們開始討論如何設定企業計量指標時,必須先回顧 六標準差的基本概念在第一章中曾解釋過sigma這個 詞:“sigma是一個統計用語,意指標準差,是指在某個流程或衡 量組合中的變異程度.” 2011/10/26 第三章 設定企業計量指標 變異 變異的方式有好幾種,每一種都各有其優點.讓我們以 下列這個例子來看看這些方法是如何應用. 2011/10/26 第三章 設定企業計量指標 假設你的公司生產小型工具,且有兩條組裝零件的生產線, 也就是A生產限與B生產線.你希望能降低生產事件的變異,如 此包裝零件的作業員就能夠更有效率地工作,無須等待成品, 進度不會落後,更無須被迫加快速度而造成錯誤的發生. 我們的第一步事先追蹤組裝時間.假定你蒐集到以下的資 料: 2011/10/26 第三章 設定企業計量指標 生產流程 A:3.7 ､6.5 ､3.2 ､3.2 ､5.7 ､7.4 ､5.7 ､7.7 ､ 4.2 ､2.9 生產流程 B:4.7 ､5.3 ､4.7 ､5.4 ､4.7 ､4.4 ､4.7 ､5.8 ､ 現在讓我們看看這些數字代表甚麼意義?我們可以採用 4.2 ､5.7 常見的統計概念,並以幾種方式比較這兩個流程. 2011/10/26 第三章 設定企業計量指標 如果我們採用平均數來看,就可以發現A生產線的平均值 是5.02分鐘,而B生產線的平均值則是4.96分鐘.這兩者極為接近. 不過我們並不知道哪個流程的變異較大. 接著我們可以計算中位數(也就是資料區間的中間點).則A 生產線是4.95(由小至大的第5個資料點為4.2,第6個資料點為5.7, 兩者相加後除以2,即為4.95),而B生產纖為4.7(同上述計算方式), 也同樣非常接近. 2011/10/26 第三章 設定企業計量指標 我們另外還可以計算眾數(也就是出現頻率最高的數值):A 生產線可以是3.2(出現兩次),也可以是5.7(出現兩次),而B生產 線則是4.7(出現四次).不過在這個例子中,眾數對我們的幫助不 大. 根據上述的這三組衡量值.我們能看出在這兩調組莊子案 上有哪些變異嗎?這兩者之間應該如何比較?哪一個統計觀念 最能呈現個別組裝線的變異? 2011/10/26