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培训课程 提高分析解决问题的技能 分析解决问题的三个要求 • 清晰的思路、正确的心态 • 遵循正确的程序 • 掌握分析解决问题的基本方法 问题＝目标与现状的差距 *应有的情况 目标 *希望的状态 *期待的结果 想要达到的程度 想要达到的程度 差距 问题 已经做到的程度 已经做到的程度 *实际的情况 *目前的状态 现状 *未料到的结果 问题类型之一 • 已经形成的问题：发生型 －问题所在，通常很明确 －是“看得见的问题” －又分为“逸脱”与“未达”两种 －例：核电厂爆炸；协和飞机坠毁；不良品增 加5％；约定期已到，工作还未完成 • 追究“为何变成如此？” 找出原因，采 用“原状恢复型” 的解决方法 逸脱问题 实绩曲线 未达问题 预定曲线 实绩曲线 问题类型之二 • 谋求进步的问题：探索型、改进型 －凭意识性及主观性创造出的差距 －探究范围，除了原因之外，还包括目标 －包括“改善” 问题及“强化” 问题 －例：如何提高 A 产品的质量；能否加强现 有的组织体系 • 问“如何可以更好？”找出具有改善或加 强的可能性之处 问题类型之三 • 预先设想的问题－设定型 －以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体 制做为目标所在，来进行设想考虑的问题 －为纯目标意向型问题；可分为“开发” 问题及 “回避” 问题 －例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些 条件？”“如果发生核子战，国家还要能够持续操作， 必须具备那些体制呢？” ；“如果油价升至每桶。。美 金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准 备？” • 问“如果。。则如何？” 以找出达到所设定的全 新目标，或避免可能面对的未来危险 设定型问题 创造问题 目 开发问题 （经营者） 开发问题 标 回避问题 回避问题 导 向 探索型问题 探求问题 强化问题 （管理者） 强化问题 改善问题 原