面向“深度服务”的医药企业战略人力资源管理体系-研究.pdf

目录 摘要………… ABSTRACT……………………………………………………………………………………………………· 第1章导论……………………” 1．1本文研究的问题…………………………………………………………………………………1 1．1．1背景分析……………………………………………………………………………………1 1．1．2深度服务理念的提出………………………………………………………………………2 1．1．3深度服务的意义……………………………………………………………………………·3 1．2研究目标…………………………………………………………………………………………3 1．3研究的方法和内容………………………………………………………………………………3 1．3．1比较分析法…………………………………………………………………………………3 1．3．2案例分析法…………………………………………………………………………………4 1．3．3文献综述法…………………………………………………………………………………4 1．3．4调查法………………………………………………………………………………………4 1．4研究的思路与结构………………………………………………………………………………4 第2章相关理论文献分析……… 2．1国内外学者对服务营销和深度营销方面的研究………………………………………………6 2．1．1国外学者对于服务营销和深度营销方面的研究成果描述………………………………·6 2．1．2国内学者对于服务营销和深度营销方面的研究成果描述：……………………………6 2．2服务营销和深度营销方面的最新研究动态……………………………………………………7 2．3主要研究理论和模型……………………………………………………………………………7 2．3．1市场营销理论………………………………………………………………………………7 2．3．2竞争战略理论……………………………………………………………………………”10 2．3．3人力资源管理理论………………………………………………………………………··13 第3章产业分析与“深度服务”……………………………………………………………………·17 3．1我国医药产业的主要结构特征………………………………………………………………·17 3．1．1我国医药市场分析………………………………………………………………………”17 3．2“深度服务”的概念与提出背景……………………………………………………………·18 3．2．1深度服务理念的提出……………………………………………………………………-·18 3．2．2深度服务…深度营销和服务营销相结合的产物………………………………………21 3．2．3“深度服务”的主要目标与挑战…………………………………………………………22 第4章支持“深度服务”的战略人力资源体系构成 4．1总体构成简述…………………………………………………………………………………·24 4．1．1基于深度服务的战略人力资源管理体系的构成………………………………………．．24 4．1．2基于深度服务的战略人力资源管理的特点……………………………………………”25 4．2基于深度服务的职务分析……………………………………………………………………·26 4．2．1基于深度服务的工作分析和传统工作分析的比较……………………………………“27 4．2．2基于深度服务的工作分析的特点………………………………………………………”27 IV 万方数据 4．3基于深度服务的人力资源招聘体系…………………………………………………………·28 4．3．1传统的招聘………………………………………………………………………………一29 4．3．2基于深度服务的招聘……………………………………………………………………“30