2019年物流管理培训课件.pptVIP

订 单 周 期Order Cycle Time P. 74-77 4.2 节 定义、构成 订单周期的定义 订单周期—— 从客户提出订货、购买或服务要求到客户收到所订购产品或服务所经过的时间。 从活动角度看，包括客户收到订购货物需经过的时期内发生的所有相关活动。 典型订货周期的组成部分 仓库 订单处理和配货 客户订单传输 客户零售点 送货 特快送货 保留订单的传输 工厂 订单处理，从仓库配货 或在没有存货时生产 订单总周期 订单传输 订单处理和配货 额外时间补充存货 交付时间 订货周期的组成部分 订单总周期 订单传输 订单处理和配货 额外时间补充存货 交付时间 1、订单合并 2、订单传送到 仓库 1、填制订单 2、信用结算 3、仓库配货 1、如果缺货，需 要额外时间从工厂 补充存货 1、从仓库开始运 输 2、从工厂开始运 输的时间 3、客户办理运输 需要的时间 完成订单周期的时间是客户服务的核心所在 在许多行业，与订单准备、订单传输、订单录入、订单履行相关的各项活动占据了整个订单周期（order cycle time）的50～70％ 如何控制时间？ 以技术代替人工 以信息代替资源 订单周期关系到客户服务水平 对订单周期的调整—— 改善物流服务 订单处理次序 一般采用先到先处理原则 订单积压时: 小、简单的订单 VS 更大更有价值的订单 订货条件 包装设计 退货程序 监督货物质量 订货限制条件 最小订货量 预设时间表 订单格式 设立标准 订 单 处 理Order Processing Order Preparation Order Transmittal Order Entry Order Fulfilling Order Status Reporting 订单处理过程 销售订单 订单准备 订单状况报告 订单传输 订单履行 订单录入 订单处理过程的要素 1、订单准备 Order Preparation 过程活动： 决定库存的现货供应率 收集信息 确定供应商 确定订单，客户或销售人员填写订单 选择订单传输手段或方式 —— 客户搜集所需产品或服务的必要信息，正式提出购买要求的各项活动 技术： 条形码扫描 电话 计算机与网络 RFID 2、订单传输 Order Transmittal 过程： 订单从发出点到录入点的传输 ——涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程 技术： 人工方式： 邮寄、派送订单 电子方式： 电话、互联网、传真、EDI、卫星通信 传输方式对传输时间有很大影响！ EDI是组织之间电子的、计算机到计算机的标准商业文件交换。 EDI——电子数据交换 生产商 供应商 供应商 生产商 供应商 生产商 生产商 供应商 供应商 供应商 EDI的典型结构 专有系统 增值网络 第三方增值 网络 运输业EDI应用 60年代初期，美国运输数据协调委员会(TDDC)在美国国防部的支持下，制定了商业文件的传输格式，并正式在铁路、公路和空中运输中使用，初步形成了运输业中的通用文件。 美国铁路运输业较早采用了EDI技术。到1987年，大部分主要的铁路运输公司已经提供这种服务，顾客通过拨号查询他们货物的所在地。 EDI使港口的货物调度实现了自动化。在海运方面，EDI应用的一个典型例子就是纽约及新泽西港务局使用的ACES（自动化港口加速系统）。ACES是一个电子网络。它连接着与海运业务相关的各部门和人员，如海关手续代办人、货运人、终点接货人和港务局等人员和部门。 在日本，运输业使用EDI很普遍。日本的航空公司与货运单位代理、计量公司、理货公司和发货人共同制定了一个名为SHIPNETS的网络。它是一个跨行业的网络，于1986年4月正式启用，现有用户包括24家航运公司，145个货运代理、2家计量公司和理货公司。该网络通过日本电报电话公司的计算中心交换日本各主要港口的货运信息。 海关EDI应用 欧洲大部分国家从1992年开始全面推广EDI办理海关业务，若不采用EDI方式，海关清关手续将被推迟办理，许多公司将失去许多贸易机会。法国目前已有50%的海关手续应用EDI，英国已有90%的通关手续使用EDI。 美国海关总署从1989年2月底对用EDI方式报关者给予优先处理。美国政府从1992年起在全国采用EDI方式办理海关业务；不采用EDI方式者，其通关手续将被推迟处理。 1988年，加拿大海关安装了海关商业管理系统CCS，使进口业务的各个环节实现了自动化。在加拿大每年400万宗进口交易中，经由CCS系统登录的文件占50%，每年仅录入一项就节省开支达200 ~300万加元。在此基础上，加拿大海关提出了“海关2000计划”。该计划将使商务过程、