企业运作的几个管理问题.pdf

企业运作的几个管理问题 目录 1. 商业模式 2. 管理现金流 3. 绩效考核 1. 商业模式 • 什么是商业模式(Business Model or Profit model ) 商业模式是生意过程中具有因果关系和互相强化的赚钱的关键 因素和逻辑。 • 例：Wal-Mart 的生意模式 • 顾客都希望买到价廉物美的商品； • 索价越低，赚得越多。越与员工共享利润，公司的利润就越多； • 是赢利支持了增长，而不是增长支持了赢利； • 扩张的方式是，先向外抢占据点，再向内填满，最后全面占领市场； • 开店的原则是必须先有分销中心，每家分店与分销中心的距离不能超 过一天的车程； • 采用直接转运( Cross-docking )模式，仓库充当存货的协调点，而不是 存货的储存点； • 对分销系统以及计算机系统和卫星通信进行大量投资，使大规模分销 能力、实时监控每家商店的交易和与供应商共享零售数据成为竞争优 势的基础。 成功商业模式的特征 • 顾客所重视的持久的价值源泉才是获得巨大成功的商业 模式的基础； • 成功的商业模式体现出生意过程的整体性，具有一种内 在的加速机制； • “战略就像是秘方，如果少放一种成分就不灵了。” Michael Porter • 成功的模式都是很简单的； • 成功的商业模式大多源自一个朴素自然的概念。 顾客价值等式 为顾客创造的产品和服务的效用+ 服务过程质量 价值= 产品和服务的价格+ 获得产品和服务的成本 例： • 美国西南航空公 • 自动柜员机 • 保险索赔过程 服务企业商业模式  确定服务战略的焦点  服务战略始于运营焦点的选择  服务战略始于运营焦点的选择  待遇( Treatment )  待遇( Treatment )  快捷、方便( Speed, convenience )  快捷、方便( Speed, convenience )  价格( Price )  价格( Price )  品种( Variety )  品种( Variety )  质量( Quality )  质量( Quality )  独特技能 ( Unique skill )  独特技能 ( Unique skill )  著名服务企业的运营焦点  著名服务企业的运营焦点 著名服务企业的运营焦点 企业 待遇 快捷方便 价格 品种 独特技能 Federal Express Corporation   Wal-Mart Stores    Price Club  Disneyland   A