物业装修服务方案.pdf

项目装修动态介绍 一、装修情况： 范围 装修总户数 入住总数 已验收总 装修押金退还总数 装修违章总数 安装居家系统 数 一期 24 18 1 1 23 8 二期 24 5 0 0 24 4 三期 45 22 0 1 44 3 四期(毛坯) 8 7 2 2 5 5 二、装修违章共性点： 1.将一层花园扩挖成地下室,增加使用空间; 2.顶层及中庭花园加建楼面或阳光房; 3.一般性的封闭阳台,改变原始使用功能; 装修违章处理 1、规避管理风险做到违章100%上报到政府部门， 并记录在案； 2、01年五份月服务中心组织小区违章搭 建业主与城管执法见面沟通会； 3、七月份针对小区的违章状况召开了 文明装修，拒绝违章——装修单位负责人沟通会； 装修违章处理措施 • 强大的宣传是必须的。 • 1、利用信息平台告之业主违章装修可能带来的后果等等进行宣传； • 2、在小区内张贴违章装修温馨提示，动员业主也可对违章行为进行劝止、举报，若造 成损坏后果，受影响业主有权通过法律途径维护自身权益； • 3、将执法部门过来处理过的违章户相片，制做海报形式张贴。让其他业主知道服务中 心已做到上报政府的义务； • 其次针对违章户软硬兼施 • 对于可能产生违章装修材料和工具在小区入口严格检查和控制，让这些违章源不能进 入小区，这样可以阻止一些违章装修产生的可能。 • 同时客服管家积极寻找替代办法积极沟通，征得业主的理解与支持。 内部管理 • 对装修巡查员进行装修服务专业培训，熟记装修巡查关注要点并掌握室内装饰装修相 关法规，能够看懂户型图、水电分布图，了解各户型结构以及水电走向。具备对业主装 修指导能力，和违章装修的判断能力。掌握与业主沟通的常规技巧及服务礼仪，能够 与业主进行良好沟通。定期对装修巡查员进行有针对性巩固培训，提高工作效率和综合 业务能力遵守公司职业道德。通过各种途径网站等学习装修专业知识，提高自身的专业 水平和工作业能力更好的服务双城水岸的每一位业主 装修服务 贴心关注要点 • 施工阶段装修问题的关注 • 房屋交付前对客户装修信息的收集（准业主见面 会） • 做业主的贴心管家：房屋交付中装修相关注意事项 的提示 • 特别的爱给特别的您