第二篇 运作篇——网上零售.pdf

第二篇 运作篇 网络零售 一、网络零售的定义  网络零售指的是交易双方以互联网为媒介进行 的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的 组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有 权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商 务（线上）应用交易信息查询（信息流）、交 易（资金流）和交付（物流）等行为。 中国电子商务研究中心《2009中国网络零售调查报告》  网络零售也称网络购物，包含了B2C和C2C两种 形式 购买者可： 浏览网上商品目录；  比较、选择满意的商品或服务； 通过Internet下订单； 通过网上付款或离线付款； 卖方处理订单；  网上送货或离线送货。 完成整个网上购物过程。 网络购物的过程 面 页 览 浏 品 产 览 浏 进 放 篮 品 物 商 购 择 选 发 出 结 支 订 算 付 单 接 受 发 收 订 货 款 单 网络零售示意图 认证中心 电子 商店 Internet 浏览器/钱包 消费者 支付网关 销售公司 发卡银行 银行网络 二、网上零售的分类 1．根据系统平台的形式分：  （1）门户网站商城模式（如新浪商城）  （2）店中店模式（如当当和亚马逊的店中 店）  （3）C2C卖场模式（如拍拍（paipai）、淘 宝（taobao）、易趣（eachnet） 、有啊）  2根据针对的客户群分 ： 其中，内贸C2C平台典型代表为淘宝网、拍拍 网、百度有啊、易趣等。 外贸C2C平台中最常用的外国平台有eBay、 Amazon Store，国内建设面向国外市场的平 台有敦煌网、易唐网、贝通网、LinkChina、 、等。  内贸B2C平台典型代表为京东、当当、亚马逊 中国、VANCAL、走秀网等等。 外贸B2C平台典型代表有 、草莓网、 等等。 三、网络零售发展的动因 1.传统零售业存在的问题 传统零售业行业过剩、零售业对空间的 抱怨声四起、收益下降、人员随着店面的扩 大而增多。  网上零售消除了时间和空间的限制，无 需考虑物理上的存储空间问题、人员问题、 物理店面的成本，只需解决服务器容量问 题。 2.消费行为的改变 消费行为改变某些用户消费行为从注重品 牌转向最低价格、采购时间呈下降趋势、消费 者希望享受高质量的服务。  网上零售为消费者选择最低价格的商品和 服务提供了可能，减少了购物时间，也免去购 物中心的嘈杂、拥挤，使消费者享受悠闲自 在、随心所欲的高质量的服务。 3.网络销售的特点 购物时间随意安排； 