XX供电公司业务流程优化设计项目最佳实践差距分析详细报告.pdf

苏州供电公司 苏州供电公司 业务流程优化设计项目 业务流程优化设计项目 最佳实践评估报告 最佳实践评估报告 附件一 最佳实践差距分析详细报告 附件一 最佳实践差距分析详细报告 2003年10月 2003年10月 声明 声明  报告中所作的结论是基于对苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、  报告中所作的结论是基于对苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、 下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。 下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。  我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏  我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏 州供电公司所提供的信息的有效性作保证。 州供电公司所提供的信息的有效性作保证。 1 目录 目录 页码 页码  引言 3  引言 3  最佳实践差距分析详细报告 12  最佳实践差距分析详细报告 12  客户关系管理  客户关系管理  工程与运营管理  工程与运营管理  公司服务 - 财务管理  公司服务 - 财务管理  公司服务 - 物资管理  公司服务 - 物资管理  公司服务 - 人力资源管理  公司服务 - 人力资源管理 2 引言 引言 背景 背景  埃森哲咨询于2003年9月16日开始业务流程优化设计项目的第一阶段工作。  埃森哲咨询于2003年9月16日开始业务流程优化设计项目的第一阶段工作。  本报告所述，主要着重于详细地了解苏州供电公司目前业务现状，进行高层次的现  本报告所述，主要着重于详细地了解苏州供电公司目前业务现状，进行高层次的现 有业务流程评估，为苏州供电公司未来业务流程的优化和业务能力的设计做准备。 有业务流程评估，为苏州供电公司未来业务流程的优化和业务能力的设计做准备。  本项目评估范围仅限于在苏州供电公司的电网核心业务之内,不包含