四星级酒店人资部程序运作手册.pdf

金九龙大酒店 人资质检部运行管理规范 1 目 录 一、 序言 二、 部门简介 三、 管理及职权范围 四、 组织结构及岗位职责 五、 职务说明书 六、 内部培训资料 七、 业务及工作流程 八、 员工管理制度汇编 九、 劳动合同书、有关报表及使用 十、 与各部门的协调和沟通 十一、疑难问题的处理办法 十二、其它 第十部分：人资质检部运作程序 2 人资质检部工作原则 1. 制度平等原则 2. 层级管理原则 3. 分工协作原则 4. 责、权、利一体化原则 5. 民主参与原则 6. 对服从原则 管理理念： 1. 以人为本, 以员工为中心，坚持选好人，用好人，留好人为方针。 2. 管理是为团队员工更好发展和工作的服务。 3. 只有满意的员工，才会有满意的顾客。 部 门 简 介 一、 特点 人资质检部是对酒店人力资源开发和质量监督管理的重要职能部门，主要负责对酒店员工进行人事管理和工 作绩效考评。日常工作内容包括人事建制、劳资定级、招工用人、组织协调、培训激励、后勤保障和质量监控 等。 人力资源始终是酒店最宝贵的无形资产。人资质检部要能用以人为本、服务全局的思想开展工作。信奉“没 有满意的员工，就没有满意的顾客”，始终围绕“提高人，尊重人，激励人，爱护人”，为经营管理和员工福利 而努力，积极创造公正严明、团结拼搏的企业文化氛围。 职权及管理范围： 1、 人事管理（人事聘用、考核、变动、建档建制） 2 、 培训管理（制定培训考核方案和计划；组织、参与各部门员工培训考核总结工作） 3、 劳资管理（制定工资、奖金等福利分配方案，并审核实施） 4 、 后勤管理（负责员工宿舍、食堂管理及相关劳动保障工作） 5、 团队文化建设（负责酒店宣传板、内部报刊的编辑发行及组织相关员工文娱活动） 6、 质检监控（组织、编定并实施质量检查方案） 7、 与其它部门协调沟通及其它相关工作。 组织结构及岗位职责 人资质检部经理 人资员 员工食堂 员工宿舍 附：人员定编及岗位设置 职务 岗位职责 定编人数 任职条件 人资质检部经理 1 人资员 1 员工食堂领班 1 员工食堂员工 4 宿舍管理员 2 人 资 质 检 部 职务说明书 3 中文职衔：人资质检部经理 部门名称：人资质检部 职位级别：二级 直属上司：执行总经理 直属下级：人资员、员工食堂领班、宿舍管理员 职位概述： 人资质检部经理主要负责酒店人力资源管理、后勤保障和酒店质量监督，是酒店贯彻酒店以人为本。为人 要求正直、稳重、诚肯、耐心。积极为酒店经营服务。 职务及职责范围： (1) 本酒店制定的经营目标和管理要求，依据国家人事劳动的方针政策与法规，组织制定酒店人力资源开发的 长远规划及年度计划。 (2) 建立、健全酒店的人事考核、劳动工资、员工福利、纪律管理、员工培