电信市场营销基本理论与实践.pdf

电信市电信市电信市电信市场场营销营销营销营销 基本理论与实践基本理论与实践基本理论与实践基本理论与实践 市场营销理论及研究体系 • 一、市场营销的基本理论 • 二、市场营销环境分析（已讲） • 三、、消费者行为分析消费者行为分析 • 四、市场调研（已讲） •• 五五、目标市场定位目标市场定位 （（翠篁翠篁）） • 六、市场竞争战略（已讲） • 七、市场营销策略（明霞、小倪、吴迎） 目 录 11、、市场营销的基本理论市场营销的基本理论 22、消费者行为研究消费者行为研究 第一部分 市场营销的基本理论 1111..1111 市场营销的概念市场营销的概念市场营销的概念市场营销的概念 1.2 1.2 营销中的营销中的4P4P 1.1 市场营销的核心概念 顾客顾客 企业 需要 产品/服务 利润 营 销 价值提供过程价值提供过程 定义定义：市场营销是个人或团体通过创造、提供出售，并同他人交 换产品和价值以满足其需要和欲望的换产品和价值以满足其需要和欲望的一种社会活动和管理过程种社会活动和管理过程。 ——菲利普菲利普.科特勒科特勒 营销（Marketing）与推销（Selling)的区别 • 推销重在产品，营销重在服务与需求； • 推销重在卖方自己推销重在卖方自己，，营销重在买方需要营销重在买方需要；； • 推销是先开工厂后开市场，营销是先做市场后开工厂； • 推销通过销售来获得利润，营销通过顾客的满意获得利润； • 推销想的是今天，营销想的是明天； • 推销想的是战术，营销考虑的是战略； •• 推销追求当期利润推销追求当期利润，营销注重客户的满意度和长期利润营销注重客户的满意度和长期利润；； 出发点 重点 方法 目的 工厂 产品 推销和促销 通过销售来 获得利润 （（11））推销观念推销观念 市场市场 顾客需求顾客需求 整合营销整合营销 通过顾客的 满意获得利润 （2）营销观念 第一部分 市场营销的基本理论 1111..1111 市场营销的概念市场营销的概念市场营销的概念市场营销的概念 1.2 1.2 营销中的营销中的4P4P 1.2 营销中的4P 市场营销的市场营销的44个个 PP PProdductt 产品产品 “农夫山泉有点甜” Price 价格 宝洁公司“射雕行动” Place 渠道 国美电器渠道为王 Promotion 促销 美国小绅士匹萨店 1.2.1 产品（PRODUCT） 产品的整体概念 根据满足消费者或者用户的利益层次根据满足消费者或者用户的利益层次,,产品可分为产品可分为:核心产品核心产品 (core prod