网络营销调研培训教材.ppt

网络营销调研; 未来世界只有两种人：一种是掌握信息的，一种是不掌握信息的，统治者和被统治者的区别是知识和信息量的区别。 ——托夫勒《第三次浪潮》 ;? 对应岗位工作 网络调研员 ?网络调研员工作描述 ?负责组织实施网络营销调研活动，充分利用网络资源收集营销信息，并撰写调研报告，为营销决策提供可靠的依据 ?网络调研员工作要求 ? 熟悉网络营销调研一般程序及常用方法 ?能根据企业经营决策需要，规划并实施有效的网络营销调研计划 ? 能根据调研任务，选择合适的调查方法，设计并制作有效的调研问卷 ?能熟练地应用各种网络工具实施网络营销调研活动 ?能够根据调研结果撰写出格式规范、重点突出、有助决策的网上市场调研报告 ?具备网络搜索调研的基本技能,有捕捉信息的灵敏性 ?熟悉网络论坛、社区、QQ群，对本地网站熟悉 ?具有信息整理与分析的能力，熟练使用EXCELL、SAS、SPSS等分析工具;? 本章目的和任务 ;? 本章要点;5.1 网络营销调研概述; ⑴网络营销调查：所解决的主要问题是通过各种网上调研的方式与方法，有系统地收集大量有关市场营销的数据和资料，如实反映企业市场营销方面的客观情况，为企业决策提供客观依据； ;5.1.2 网络营销调研的特点;5.1.3 网络营销调研的内容 ;;正式 调查阶段;网络营销调研的程序;1．网络营销调研计划与准备阶段 ;2．网络营销调研实施阶段; 在互联网上进行相关的查询的方式一般有： ★选择本企业的网站 ★利用其他网站 ★通过电子邮件 ★新闻组 ★通过搜索引擎访问。 ;3．网络营销调研结果整理和分析阶段;5.1.5 网络营销调研的原则 ;5.2 网络营销直接调研 ;5.2.2 网络营销直接调研方法分类 ; 2．按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点划分; 3．按照收集信息所采用的技术手段来划分; 站点法：是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，使浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调研问题的方法。 站点法属于被动调研法，这是网络经济条件下出现的基本的网上调研方法。; 电子邮件法：是调研者通过发送电子邮件将调研问卷寄发给一些特定的网上用户，由用户填写后再以电子邮件的形式回复给调研者的一种调研方法。 电子邮件法属于主动调研法，在原理上，与传统的邮件调研法相似，优点是电子邮件传送的时效性得到了大大的提高。 ; 随机IP法：是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调研方法。 随机IP法属于主动调研法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。 ; 视频会议法：是基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing,简称CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视频会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调研问题的调研方法。 这种调研方法属于主动调研法，其原理与传统调研法中的专家讨论调研法相似，不同之处是参与调研的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地方。视频会议法主要适合于一些定性问题的调查研究。 ;;;;;;;;;5.2.3 网上问卷调研法;网上问卷调研的方法一般有两大类：;2．站点在线调研法;;;⑵在线调研问卷的基本结构 ;其常见格式如图所示; ①文字输入行。如例子中的“姓名”和“对水果市场的建议”。问卷中文字行输入的格式要少用，一方面用户输入麻烦，另一方面，计算机处理也复杂一些。 ②多项中选一项。如例子中的“年龄”。客户只要在合适的圆圈中用鼠标点击即可。此外，还有另一种形式——下拉菜单式：如例子中的“每天的需要量”。这是一种很常用的格式。; ③多项中选几项。如例子中的“选择喜爱的水果”。客户只要在合适的方框中用鼠标点击即可。这也是一种很常用的格式。 ④密码文字输入行。这在例子中没有，其格式同文字行输入，但键入的字符不直接显示在屏幕上，而是显示点符（或星符），这是一种保密输入要求，例如要求输入客户会员的密码。; ⑤提问的意思和范围必须明确。当看到“最近你从这家电器商店购买了什么家电产品?”的提问时，首先使被调查者感到困惑的是“最近”是指什么时间段。此时，应明确具体的时间段，如“三个月之内”等。 ⑥避免引起人们反感或偏冷的问题。应该尽量避免提问引起人们反感的问题，也不要提很偏冷的问题，只有回答者能够予以冷静的判断和回答的问题，才能得到有效的调查结果。 ⑦调查问卷中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。