第六讲 人力资源开发.pdf

第六讲 人力资源开发 —— 员工培训员工培训 本讲主要内容  员工培训  员工职业生涯规划与管理员工职业生涯规划与管理 员工培训  员工培训概述  员工培训方法员工培训方法  员工培训流程 卡斯尔公司的培训为何失败  卡斯尔公司是美国加州一家生产厨具与壁炉设备的 小型企业，大约有140名员工，布朗是这家公司的 人力资源主管。这个行业的竞争性很强，卡斯尔公 司努力使成本保持在最低的水平上。  在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经 失去了三个主要客户失去了三个主要客户。。经过深入的调查发现次品率经过深入的调查发现次品率 为12%，而行业平均水平为6%。副总裁史密斯与总 经理内尔在一起讨论后认为问题不是处在工程技术 上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。 内尔使史密斯相信实施一个质量控制的培训项目将 使次品率降低到一个可以接受的水平上，并接受史 密斯的授权负责设计与实施操作这一项目。史密斯 很担心培训课程可能会引起生产进度问题，内尔强 调说培训项目花费的时间 卡斯尔公司的培训为何失败  不会超过8个工时，并且分解为4个单元，每个单 元2小时来进行，每周实施一个单元。  然后，内尔向所有一线主管发出了一个通知，要 求他们检查工作记录，确定哪些员工存在质量方 面的问题面的问题，，并安排他们参加培训项目并安排他们参加培训项目。。通知还附通知还附 有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后， 内尔未培训项目设定了下述的培训目标：将次品 率在6个月内降低到标准水平6%。  培训计划包括讲课、讨论、案例研讨与一部电影。 教员把他的讲义印发给每个学员，以便于学员准 备每一章的内容。在培训过程中，学员花了相当 多的时间来讨论教材每章后的案例。 卡斯尔公司的培训为何失败  由于缺少培训场所，培训被安排在公司的 餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间， 这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早 餐餐具的时间餐餐具的时间。。 本来应该有大约50名员工参加每个培训单 元，但是平均只有30名左右出席，在培训 检查过程中，很多主管人员向内尔强调生 产的重要性。有些学员对内尔抱怨说，那 些真正需要在这里参加培训的人已经回到 车间去了。 卡斯尔公司的培训为何失败  内尔认为评价这次培训最好的方法是看在 培训项目结束前后培训的目标是否能够达 到。结果，产品的次品率在培训前后没有 发生明显的变化。内尔对培训没有能够实 现预定的目标感到非常失望。培训结束后6 个月之后个月之后，，次品率水平与培训项目实施以次品率水平与培训项目实施以 前一样。内尔感到自己压力很大，他很不 愿意与史密斯一起检查培训评估的结果。  问题： 你认为，卡斯尔公司培训失败的原因是什 么？ 一、员工培训的理论研究 员工培训的理论依据——人力资本投资理论。 舒尔茨：人力资本投资的内容包括五个方面： 学校教育（包括初等、中等、高等教育）、在 职人员训练职人员训练 （（包括企业的旧式学徒制包括企业的旧式学徒制 ））、、卫生卫生 保健投资（包括影响一个人的寿命、力量、耐 力、精力等方面的所有费用）、企业以外的组 织为成年人举办的项目、个人和家庭为适应就 业机会的变化而进行的迁移活动。 加里·贝克尔（美国芝加哥大学教授） — 1964年把人力资本投资定义为“通过增加人力资 源、影响未来货币收入和精神收入的活动。” — 强调了正规教育和职业培训支出所形成的人力资 本.投资活动大体可以分为两种，一种是主要影响 未来福利的投资未来福利的投资，，另一种是主要影响现在福利的另一种是主要影响现在福利的 投资。同时他还认为高等教育既可以影响消费又 影响货币收入，而在职培训主要影响货币收入。 __人们为自己或为孩子所支出的各种费用，不仅是 为了现在获得满足，同时也考虑到未来获得效用、 得到满足，而未来的满足可以是货币的，也可以 不是