可口可乐市场调查培训.pdf

调查综述 调查综述 调查目的 调查目的 对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的 饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以 便为客户提供更优良的服务,或开发新客户 调查区域 调查区域 绵阳市和三台县 与客户的交流 与客户的交流 与客户的交流 与客户的交流 •客户调查的开场白 问候 自我介绍 提问 •可口可乐公司的形象 客户调查路线 客户调查路线 行走规则 行走规则 客户调查路线行走规则 客户调查路线行走规则 • 每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向. • 计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为 主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继 续沿主线前进. • 每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在 调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向. • 一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查. 客户调查路线行走规则 客户调查路线行走规则 • 完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路 线. • 沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查. • 在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出 来(靠右行走),回到原主线上继续行走. • 如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调 查完该分岔街或巷后再回到分岔入口处， 然后再沿着进入分岔街或巷之前行走的方 向继续调查. 客户调查路线行走规则 客户调查路线行走规则 • 无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或 巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见 标图注意事项). • 当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷 到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在 地图上 改正. • 每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯 前都必须确认是否按计划路线行走. 标图注意事项 标图注意事项 地图样本 地图样本 (见附图) 5 发 楼 市 场 店 店 它 公 校 4 乐 杂 品 批 0 超 娱 食 食 其 办 学 - S R R Q P O N M L K J I H G F E D C B A 0 0 2 2