中国人寿服务概况+市场调查.pdf

中国人寿服务概况 中国人寿服务概况 课程目标 课程目标 让学员了解寿险服务的特性，中 国人寿的服务理念与服务类别，增进 学员对公司所提供服务的了解，增强 对收展工作的认同 收展员岗前培训 课程大纲 课程大纲 I. 寿险服务的特性 II. 中国人寿的服务理念 III. 中国人寿的服务类别 收展员岗前培训 寿险服务的特性 寿险服务的特性 寿险商品本身就是服务 销售全程本身也是服务 服务形态基本为一对一 服务的时间地点灵活化 服务的内容趋于多样化 收展员岗前培训 寿险服务的特性 寿险服务的特性 寿险商品本身就是服务 寿险商品是提供风险管理的服务 寿险商品不可触知，需要服务充实 寿险商品较为专业，需要专业辅助 收展员岗前培训 寿险服务的特性 寿险服务的特性 服务伴随商品销售全程 售前需求分析，提供投保建议 售中协助投保，提高工作效率 售后持续跟踪，实现商品承诺 收展员岗前培训 寿险服务的特性 寿险服务的特性 服务形态基本为一对一 寿险商品的无形性决定 寿险商品的专业性决定 寿险商品的个性化决定 寿险商品的高价值决定 收展员岗前培训 寿险服务的特性 寿险服务的特性 服务的内容趋于多样化 基础性服务 专业性服务 附加性服务 收展员岗前培训 寿险服务的特性 寿险服务的特性 服务的时间地点不确定 销售方式决定 产品特质决定 客户观念决定 客户驻地决定 收展员岗前培训 课程大纲 课程大纲 I. 寿险服务的特性 II. 中国人寿的服务理念 III. 中国人寿的服务类别 收展员岗前培训 中国人寿的服务理念 中国人寿的服务理念 用专业和真诚赢得感动 收展员岗前培训 课程大纲 课程大纲 I. 寿险服务的特性 II. 中国人寿的服务理念 III.