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市场营销学 第四章 市场营销调研与预测 第四章 市场营销调研与预测 第一节 市场营销信息系统 第一节 市场营销信息系统 一、信息的含义 一、信息的含义 信息是事物运动状态以及运动方式的表 信息是事物运动状态以及运动方式的表 象。广义的信息由数据、文本、声音和图像4 象。广义的信息由数据、文本、声音和图像4 种形态组成。 种形态组成。 信息按照内容可分为消息、资料和知识 信息按照内容可分为消息、资料和知识 三类。 三类。 市场营销学 二、信息的功能与特征 二、信息的功能与特征 1、信息的一般功能 1、信息的一般功能 （1）中介功能； （1）中介功能； （2）联结功能； （2）联结功能； （3）放大功能。 （3）放大功能。 市场营销学 2、信息的一般特征 2、信息的一般特征 （1）可扩散性； （1）可扩散性； （2）可共享性； （2）可共享性； （3）可存贮性； （3）可存贮性； （4 ）可扩充性； （4 ）可扩充性； （5）可转换性。 （5）可转换性。 市场营销学 三、营销信息系统及其特点 三、营销信息系统及其特点 市场营销信息系统 （Marketing 市场营销信息系统 （Marketing information system，MIS）是由人、设备和 information system，MIS）是由人、设备和 程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分 程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分 析、评估、分配所需要的适时准确的信息。 析、评估、分配所需要的适时准确的信息。 特点: 特点: (1) 目的性；(2)系统性；(3)社会性。 (1) 目的性；(2)系统性；(3)社会性。 市场营销学 第二节 市场营销调研 第二节 市场营销调研 一、营销调研的含义及作用 一、营销调研的含义及作用 1、市场营销调研（Marketing 1、市场营销调研（Marketing Research），就是运用科学的方法，有目 Research），就是运用科学的方法，有目 的、有计划地系统地收集、整理和分析研 的、有计划地系统地收集、整理和分析研 究有关市场营销方面的信息。 究有关市场营销方面的信息。 市场营销学 2、市场营销调研的作用 2、市场营销调研的作用 （1）有利于制定科学的营销规划； （1）有利于制定科学的营销规划； （2）有利于优化营销组合； （2）有利于优化营销组合； （3）有利于开拓新的市场。 （3）有利于开拓新的市场。 市场营销学 二、营销调研的类型 二、营销调研的类型 探测性调研； 探测性调研； 根据调研目的划分：描述性调研； 根据调研目的划分：描述性调研； 因果关系调研。 因果关系调研。 市场营销学 三、营销调研的内容 三、营销调研的内容 营销调研 产品 顾客 销售 促销 调研 调研 调研 调研 市场营销学 四、营销调研的步骤